Como funciona o agente
O Agente de Consultas vive no seu WhatsApp e cobre tudo entre a primeira mensagem de um cliente e o momento em que um vendedor assume a oportunidade.
O Agente de Consultas é o coração da Trama. Vive no WhatsApp do seu negócio e cobre tudo o que acontece entre a primeira mensagem de um cliente e o momento em que um vendedor assume a oportunidade.
O Agente de Consultas começa no Starter: o plano gratuito não inclui nenhum. Não confunda com o Trama Agent, o copiloto que a sua equipe usa pelo painel, que está em todos os planos — veja Planos.
O ciclo, passo a passo
Um cliente escreve
Pode chegar de um anúncio do Meta, do seu site, ou porque alguém passou o seu número.
O agente responde na hora
Cumprimenta, se apresenta como parte da sua equipe e começa uma conversa normal sobre o que a pessoa precisa.
Extrai os dados-chave
No caminho, reúne o que sua equipe precisa para cotar: destino, datas de viagem, número e idades dos passageiros, orçamento aproximado, cidade de origem.
Qualifica a consulta
Com esses dados, determina se é uma oportunidade real de venda e atribui uma pontuação de 0 a 100 que vira uma temperatura: Quente, Morno ou Frio.
Cria a oportunidade
Já qualificada, a consulta vira um cartão do quadro em Oportunidades, com todos os campos preenchidos.
Avisa o vendedor
O vendedor designado recebe o resumo completo, pronto para assumir a conversa e cotar.
Quando ele transfere
O agente passa a conversa para o vendedor quando:
- Já reuniu o suficiente para qualificar a consulta — destino, datas e passageiros, no mínimo
- O cliente pede para falar com uma pessoa
- O cliente pergunta algo que o agente não sabe responder
- A conversa precisa de negociação ou atendimento personalizado
Essas regras são definidas por você, em Agentes, junto com tudo o que vem a seguir.
O que o agente sabe
Só o que você carregar sobre o seu negócio:
- Os destinos que você trabalha e o que caracteriza cada um
- Os serviços que você vende (pacotes, aéreos, hotéis, transfers, excursões)
- Os horários de atendimento da sua equipe
- As políticas gerais: formas de pagamento, cancelamentos, documentação necessária
- Qualquer outra coisa que você queira que ele use na conversa, incluindo os documentos e páginas que você carregar em Conhecimento
O que o agente NÃO faz
- Não inventa. Se falta um dado, diz que vai verificar com a equipe em vez de improvisar uma resposta.
- Não cota. Nem preços nem orçamentos. Isso é trabalho do vendedor.
- Não reserva nem cobra. Não faz reservas de hotéis, voos ou serviços, e nunca pede dados de cartão.
- Não substitui o vendedor. Quando a consulta está pronta, passa para um humano.