Como funciona o agente
O que o Agente de Consultas faz entre a primeira mensagem de um cliente e o momento em que um vendedor assume a oportunidade.
O Agente de Consultas é o coração da Trama. Atende nos canais que você conectar — WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site — e cobre tudo o que acontece entre a primeira mensagem de um cliente e o momento em que um vendedor assume a oportunidade.
O Agente de Consultas começa no Starter: o plano gratuito não inclui nenhum. Não confunda com Tramy, o copiloto que a sua equipe usa pelo painel, que está em todos os planos — veja Planos.
O ciclo, passo a passo
Um cliente escreve
Pode chegar de um anúncio do Meta, do seu site, ou porque alguém passou o seu número.
O agente responde na hora
Cumprimenta, se apresenta como parte da sua equipe e começa uma conversa normal sobre o que a pessoa precisa.
Extrai os dados-chave
No caminho, reúne o que sua equipe precisa para cotar: destino, datas de viagem, número e idades dos passageiros, orçamento aproximado, cidade de origem.
Qualifica a consulta
Com esses dados, determina se é uma oportunidade real de venda e atribui uma pontuação de 0 a 100 que vira uma temperatura: Quente, Morno ou Frio.
Cria a oportunidade
Já qualificada, a consulta vira um cartão do quadro em Oportunidades, com todos os campos preenchidos.
Avisa o vendedor
O vendedor designado recebe o resumo completo, pronto para assumir a conversa e cotar.
Quando ele transfere
O agente passa a conversa para o vendedor quando:
- Já reuniu o que você definiu como mínimo para derivar. Se você não definiu nenhum, transfere todas as consultas
- O cliente pede para falar com uma pessoa
- A conversa precisa de negociação ou atendimento personalizado
O que não chega ao mínimo fica retido: o agente continua conversando até conseguir o que falta.
Também não transfere quem está indo embora: se o cliente diz que não tem interesse, que prefere ver outras opções, que já reservou em outro lugar, que não pode viajar ou que vai passar na loja sem pressa, o agente se despede deixando a porta aberta e não anuncia nenhum vendedor. Essa consulta não é cobrada. Se o cliente voltar e disser que sim, o agente transfere nesse momento. Dizer não a uma opção não conta como ir embora: se ele descarta uma data ou um destino e segue com outro ("novembro não, tem que ser em janeiro"), a consulta continua e é transferida como qualquer outra.
Há um terceiro caminho, que não é transferir: quando uma regra no nível Perguntar se cumpre, o agente para, consulta a sua equipe e volta à conversa com a resposta.
O mínimo e as regras são definidos por você, em Agentes: está explicado em Configurar o agente.
O que o agente sabe
Só o que você carregar sobre o seu negócio:
- Os destinos que você trabalha e o que caracteriza cada um
- Os serviços que você vende (pacotes, aéreos, hotéis, transfers, excursões)
- Os horários de atendimento da sua equipe
- As políticas gerais: formas de pagamento, cancelamentos, documentação necessária
- Qualquer outra coisa que você queira que ele use na conversa, incluindo os documentos e páginas que você carregar em Conhecimento
O que o agente NÃO faz
- Não inventa. Se falta um dado, diz que vai verificar com a equipe em vez de improvisar uma resposta. Se uma regra sua pede para não dizer que a equipe confirma algo, ele não menciona: responde com o que você tem carregado.
- Não inventa preços. Diz os que você tem carregados no catálogo e em Conhecimento, e nunca estima um que não exista. Se preferir que ele não diga nenhuma cifra, você escolhe isso em Regras → Preços. Se você carregou Tarifas em um produto e as revisou, o sistema calcula o total do grupo com elas e o agente o diz tal como está. Montar um orçamento sob medida continua sendo trabalho do vendedor.
- Não reserva nem cobra. Não faz reservas de hotéis, voos ou serviços, e nunca pede dados de cartão.
- Não substitui o vendedor. Quando a consulta está pronta, passa para um humano.
Teste você primeiro
Antes de conectá-lo a um canal, converse com o seu agente no Playground, à direita da configuração: está explicado em Testar o seu agente.