Radar
O que a Trama guarda do WhatsApp de um vendedor, o que não guarda, como se ativa e como se corta.
Radar é conectar o WhatsApp do qual a pessoa já trabalha, para que a Trama leia e guarde o que se fala ali. Ninguém troca de número nem de aplicativo: o vendedor continua vendendo do telefone de sempre, e o quadro se preenche sozinho com o que acontece nessas conversas.
É o que torna possível o rastreamento de vendedores e a atualização automática do status. Disponível nos planos pagos, a partir do Starter.
O número nasce sem ninguém respondendo. Ao conectar ele fica em «Sem agente»: recebe, guarda e aparece em Mensagens, mas ali só fala o vendedor. Você decide se quer que alguém atenda, e quem — pode ser o Agente de Consultas do seu negócio ou o assistente próprio dessa pessoa. E se você atribuir um, ele só responde conversas novas: nunca assume as que o vendedor já vinha tocando.
O que é guardado
Das conversas individuais desse telefone:
- O texto de cada mensagem, com data, direção e se a pessoa escreveu do telefone ou se saiu pela API.
- As fotos, áudios, vídeos e documentos, que são copiados para o nosso armazenamento e também são lidos: os áudios e os vídeos são transcritos, dos documentos é extraído o texto e das fotos é descrito o que mostram, com o texto que tiverem em cima. Essa leitura é a que o agente usa e a que aparece em Mensagens.
- O telefone, o nome e a foto de perfil de cada interlocutor.
- A lista de números com os quais esse WhatsApp teve contato.
- Até 6 meses de histórico anterior à conexão: a Meta reenvia ao conectar.
Entram todas as conversas individuais, não só as de trabalho. A Trama não distingue um cliente de um familiar: entra tudo o que estiver nesse telefone. Por isso o aviso é lido e aceito pela pessoa dona do telefone, e ninguém pode aceitar por ela — nem o dono da conta.
O que não é guardado
Não é uma limitação da Trama: são as coisas que a Meta não compartilha por essa via.
| O que fica de fora | Por quê |
|---|---|
| Os grupos | O WhatsApp não os compartilha: não sincronizam nem são visíveis pela API, mesmo que o cliente escreva ali. É a parte do que o vendedor fala que, por design, não vemos |
| As chamadas de voz e de vídeo | Não deixam rastro: não chega nem o aviso |
| As mensagens temporárias e as de "ver uma vez" | Se apagam sozinhas no telefone, então nunca chegam |
| As listas de transmissão | Também não sincronizam |
| Os nomes da sua agenda | A Meta manda o número, não a agenda. Um contato sem nome aparece pelo telefone |
Os anexos antigos não vêm. Passado certo tempo, a Meta entrega a mensagem, mas já não o arquivo. A janela que ela declara é de 14 dias, mas medimos um áudio de 8 dias que também não foi entregue: trate os 14 dias como um teto, não como uma garantia.
Quanto isso pesa na prática: em um teste com 1.489 mensagens de histórico, 54 chegaram sem o arquivo — 3,7%. Na Trama cada mensagem diz se o arquivo chegou ou não, então um buraco se distingue de uma conversa que nunca existiu.
O que muda no telefone da pessoa
Ao ativar, a Meta desliga as mensagens temporárias e o "ver uma vez" em TODAS as conversas individuais desse telefone, e desliga as listas de transmissão. Os grupos e as chamadas continuam iguais.
É uma mudança no aparelho de alguém: não controlamos, não dá para reverter pela Trama, e tem que estar claro antes de ativar, não depois.
Como se ativa
O número se conecta em Canais, num passo só e com o dono e o vendedor presentes: a tela da Meta pede permissão sobre a conta de WhatsApp dessa pessoa, então ela precisa estar ali para aceitar, com o telefone em mãos. O detalhe do cadastro está em WhatsApp de vendedor.
O Radar se liga depois, por número, no painel daquele canal. Nasce desligado: conectar o telefone e colocá-lo para ler são duas decisões diferentes.
De quando é o que você vê
Em segundos. Cada mensagem chega por um aviso da Meta assim que acontece, nos dois sentidos — inclusive o que a pessoa digita pelo próprio celular. Não é uma checagem periódica.
O único lento é a primeira carga de um telefone recém-conectado, que traz os 6 meses de histórico: de alguns minutos a algumas horas, conforme a quantidade de conversas, e a Meta pode levar até um dia para enviar tudo. O que foi copiado fica mesmo que o telefone seja desconectado depois.
Quem vê
As conversas são lidas em Mensagens, como qualquer outra. Não existe uma tela à parte: o número é do negócio, então o que se fala ali é o seu registro comercial e a visibilidade é a mesma do resto de Mensagens.
| Quem | O que vê |
|---|---|
| O Dono | Todas as conversas, e todos os números conectados em Canais |
| Os Administradores | Todos os números conectados em Canais, e as conversas que a visibilidade definida pelo Dono permitir |
| Cada vendedor | As conversas do número que opera, em Mensagens — mesmo com visibilidade restrita. Não entra em Canais |
Quem vê qual conversa é decidido pelo Dono em Configurações → Políticas, e está explicado em Políticas. O resto das permissões, em Cargos e permissões.
O que o Radar leu desses fios —em que ponto ficou cada conversa, se ficou uma pergunta sem resposta, se foi enviado um orçamento— aparece no painel desse canal, em Canais.
Contatos em que o agente nunca intervém
Por esse telefone também escrevem o fornecedor, o colega, o contador e a família. Você escolhe com quem não: marca um contato e nenhuma automação volta a intervir naquela conversa — o agente não responde, o assistente do vendedor não responde, não saem acompanhamentos e não conta nas métricas de atendimento.
Vale para a organização inteira, não só para aquele número, e não vence: «nunca» significa nunca. Você levanta quando quiser.
Marca-se em três lugares, e no chat com a Tramy:
| Onde | Como |
|---|---|
| Mensagens | Abre a conversa → menu ⋮ → Nunca intervir. O cabeçalho passa a mostrar «O agente não intervém» |
| Ficha do cliente | O mesmo botão, ao lado de Arquivar |
| Painel do canal | A lista de todos os contatos marcados, com Levantar |
| Trama Agent | «Nunca responda ao Juan». Pergunta qual se houver mais de um, e confirma antes de fazer |
Marcar um contato arquiva as consultas abertas dele. É o que faz a exclusão significar algo no quadro: se não, o cartão do fornecedor continua gerando lembretes. Ao levantar, elas não voltam sozinhas — isso se decide caso a caso.
O que a exclusão NÃO faz é esconder a conversa. As mensagens continuam guardadas e continuam visíveis em Mensagens, porque o número é do negócio. Se você prefere que certas conversas não passem por ali, a resposta é que essa pessoa escreva para o seu número pessoal.
Não confundir com as outras duas formas de calar o agente: pausar o canal desliga para todos os que escrevem para aquele número, e assumir a conversa é temporário e se solta sozinho.
O que é cobrado
O Radar não é cobrado à parte: vem dentro do WhatsApp de vendedor, que é a unidade que o seu plano conta. Ativá-lo num telefone já vinculado não soma nada à sua fatura.
E não conta duas vezes: um mesmo aparelho ocupa uma só vaga, use o Trama Agent, tenha Radar, ou as duas coisas. Também não consome um canal do negócio — esses são os WhatsApp, Instagram e Messenger onde o agente atende os seus clientes.
Os valores estão em trama.so/pricing, e o resto do que o seu plano conta está em Planos.
Como se dá baixa
Dos dois lados. O negócio remove em Canais, com Remover. E o vendedor pode desconectar pelo WhatsApp Business dele: Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar.
A pessoa poder cortar por conta própria não é detalhe: é o celular dela, e ninguém consegue deixar ligado à força.
A Trama detecta a baixa sozinha, e não há nada a fazer. A cada hora perguntamos à Meta se o número continua legível. Quando deixa de ser, damos baixa no número, liberamos a cota, devolvemos a essa pessoa o lugar dela de Trama Agent no WhatsApp de vendedores e avisamos o Dono da conta.
Não dependemos de a Meta nos avisar: as notificações dela são best-effort, então a ausência de um aviso de desconexão não prova que o telefone continua conectado. Por isso perguntamos nós. Entre a desconexão e o aviso pode passar até uma hora, e nesse intervalo o número ainda figura como conectado mesmo que nada de novo entre.
Para reativá-lo, a pessoa reconecta pelo WhatsApp Business dela.
Transformar esse número no canal do negócio é reconectá-lo, não mudar uma configuração. A Meta não deixa converter um número que já está conectado como Assistido: é preciso desconectá-lo pelo telefone e cadastrá-lo de novo, desta vez como canal. Comece o cadastro por Canais e a Trama leva você à tela da Meta correspondente.
O que já foi guardado, fica. O número de WhatsApp Business é do negócio, então o que foi falado ali é o registro comercial dele: continua existindo e continua sendo lido mesmo que o telefone seja desconectado ou a pessoa deixe de trabalhar lá. Como os dados de uma conta são apagados está em Privacidade e dados.