Inbox
Onde cai toda consulta: como as abas se dividem, o que significa a pontuação e o que os polegares realmente fazem.
O Inbox é a matéria-prima. Todas as conversas que o agente teve estão aqui, inteiras, com a pontuação que tiraram e o porquê.
As abas não são os cortes que você imaginaria
| Aba | O que tem dentro |
|---|---|
| Todas | Tudo menos as inativas. Não é literalmente todas |
| Qualificadas | Tudo que tem temperatura — e inclui as Frias. As únicas que faltam são as que ainda não têm pontuação |
| Pendentes | O agente segue conversando mas ainda não há pontuação: os dados não bastam |
| Descartadas | Só dois motivos mandam uma conversa para cá: spam e número errado. Um fornecedor, um jornalista ou alguém pedindo emprego não é descartado: é etiquetado e fica |
| Inativas | Apagaram: sete dias sem atividade, ou quarenta e oito horas se nunca virou oportunidade. Volta sozinha assim que o cliente escreve |
A pontuação, lida da lista
Cada linha mostra uma temperatura e um número de 0 a 100. Esse número mede quão completos estão os dados, não o entusiasmo — a explicação completa está em Oportunidades.
O que serve daqui: Pendente não é Frio. Frio quer dizer "sabemos coisas e mesmo assim não avança". Pendente quer dizer "ainda não sabemos nada". Tratar os dois igual é o jeito de acabar descartando leads que só não responderam a segunda pergunta.
Dentro de uma conversa
O fio completo, com fotos, documentos e os áudios transcritos em texto para você ler em vez de ouvir.
É somente leitura. Daqui não se responde — é de propósito, e o badge no topo diz isso. O que dá para fazer são três coisas:
- Assumir a oportunidade, o que a atribui a você, move para Em contato e faz o agente de IA parar de responder naquele fio. A partir daí é sua.
- Avaliar as respostas do agente com 👍 / 👎.
- Devolver a conversa ao agente se uma pessoa tinha assumido o controle.
O que os polegares realmente fazem
Só dá para avaliar as mensagens do agente, não o que uma pessoa escreveu à mão.
O 👎 abre um diálogo curto perguntando o quão grave foi e o que deu errado. Esse comentário é a parte valiosa.
Seu feedback não retreina o seu agente sozinho. Ele chega à equipe da Trama, que o lê e usa para calibrar o agente nas próximas versões. Um 👎 com comentário escrito vale muito mais do que um sem: o comentário é o que diz o que deveria ter acontecido, e essa é a parte que ninguém consegue adivinhar só pelo polegar.