Conectar Instagram e Messenger
O que você precisa para conectar o seu Instagram ou a sua página do Facebook, como se faz e o que olhar se parar de receber.
Instagram e Messenger são conectados em Canais, cada um na sua aba. São alguns minutos. Só o Dono e os Administradores veem Canais.
O que ter à mão
- Instagram: uma conta profissional, de empresa ou de criador. Uma conta pessoal não pode ser conectada: é uma regra do Meta. Você muda de graça pelo app do Instagram, em Configurações → Tipo de conta e ferramentas → Mudar para conta profissional.
- Messenger: a página do Facebook do seu negócio, e uma conta que a administre.
- O usuário e a senha dessa conta. A conexão é feita no navegador, não no app: se você entra no Instagram só pelo celular e não lembra a senha, recupere-a antes de começar.
Passo a passo
Abra Canais e escolha a aba
Instagram ou Messenger, e toque em “Conectar”. Se conectar o canal faz você passar do que o seu plano inclui, a Trama mostra quanto isso soma por mês antes de seguir.
Entre no Meta
A página leva você à conexão. Entre com a conta que administra esse Instagram ou essa página, e aceite as permissões. A Trama não publica nada: usa as permissões para ler e responder mensagens.
Volte para a Trama
Ao terminar você volta a Canais com a conta conectada. Faça de uma vez só: a conexão expira se demorar mais de uma hora.
Se você conectou o seu Instagram quando criou a conta, já está feito: ele aparece em Canais e não precisa repetir.
O que acontece com as mensagens que você já tinha
As mensagens diretas recentes entram em Mensagens. Nessas conversas o agente não intervém: elas já existiam quando você conectou a conta, então continuam sendo da sua equipe. O agente atende as consultas novas.
Os ajustes próprios do Instagram
São editados no painel do canal, em Canais:
- Quando responde. Você pode fazer o agente esperar alguns segundos ou minutos antes de responder. Responder no mesmo segundo parece um bot.
- Respostas automáticas a comentários. Quando alguém comenta uma palavra-chave, recebe uma mensagem privada. É o jeito de um comentário abrir uma conversa: o Instagram só deixa escrever para quem interagiu.
- Perguntas iniciais. As sugestões que o Instagram mostra em uma mensagem privada vazia.
Se você vai impulsionar uma publicação, faça a resposta automática escutar os comentários de toda a conta. O Meta cria para o anúncio uma cópia à parte, com seus próprios comentários, e uma automação presa à publicação original não os vê.