Canais
Onde o seu agente pode atender, o que cada canal precisa e o que consome do seu plano.
A Trama atende onde o seu cliente está. Começamos pelo WhatsApp porque é o canal dominante no turismo, e o mesmo agente atende em todos: mesma informação, mesmo estilo, mesma lógica. Tanto faz por onde a pessoa escreva.
Onde pode atender
O principal. Duas formas de conectar: escolha a sua antes de começar.
Chat web
Um chat no seu site. A partir do Starter, e não consome canal.
Link de ofertas
Sua página com o seu catálogo. Em todos os planos, com formulário ou com agente.
Instagram e Messenger
Conectam-se em Canais, com a sua conta do Meta.
Canais é visto pelo Dono e pelos Administradores. Você também pode conectar o TikTok, que é um canal só de resposta: o TikTok não deixa escrever primeiro.
Instagram e Messenger
Como se conectam e o que você precisa está em Conectar Instagram e Messenger. Daí em diante se comportam como o WhatsApp: responde o mesmo agente, vale a mesma qualificação, e o que for qualificado cai no mesmo quadro. O que muda é a superfície, não o circuito. Cada um ocupa um canal incluído do seu plano.
O Instagram tem ainda dois ajustes próprios, porque o Instagram não é só uma caixa de mensagens privadas:
- Automações de comentários. Um comentário numa publicação, ou uma resposta a um story, pode disparar uma mensagem privada — com uma resposta pública opcional para o fio não ficar sem resposta. Você escolhe quais palavras disparam.
- Perguntas de abertura. As sugestões que o Instagram oferece dentro de uma mensagem privada vazia, antes de a pessoa ter escrito qualquer coisa.
As duas são editadas no painel do canal, em Canais.
O que consome o seu plano
Os seus canais são cinco: o Link de ofertas, o chat web, o WhatsApp, o Instagram e o Messenger. Ter o agente atendendo em qualquer um deles começa no Starter — o plano gratuito não inclui nenhum.
O que cada plano pago inclui é uma quantidade de WhatsApp, Instagram e Messenger. Você escolhe quais, a partir do Starter, e em qualquer plano dá para somar mais. O chat web e o chat do Link não ocupam uma dessas vagas incluídas, mas também não são grátis: o que o agente qualifica ali consome a mesma cota mensal do WhatsApp.
A única coisa que nunca é cobrada é o formulário de contato do Link de ofertas: não passa por um agente e está disponível em todos os planos, inclusive no gratuito.
Os valores estão em Planos.
As mensagens do WhatsApp são cobradas pelo Meta, à parte da sua assinatura. Está explicado em Custos do WhatsApp.