Canais

A Trama atende onde o seu cliente está. Começamos pelo WhatsApp porque é o canal dominante no turismo, e o mesmo agente atende em todos: mesma informação, mesmo estilo, mesma lógica. Tanto faz por onde a pessoa escreva.

Onde pode atender

Instagram e Messenger

Eles são conectados em Canais, e daí em diante se comportam como o WhatsApp: responde o mesmo agente, vale a mesma qualificação, e o que for qualificado cai no mesmo quadro. O que muda é a superfície, não o circuito. Cada um ocupa um canal incluído do seu plano.

O Instagram tem ainda dois ajustes próprios, porque o Instagram não é só uma caixa de mensagens privadas:

• Automações de comentários. Um comentário numa publicação, ou uma resposta a um story, pode disparar uma mensagem privada — com uma resposta pública opcional para o fio não ficar sem resposta. Você escolhe quais palavras disparam.
• Perguntas de abertura. As sugestões que o Instagram oferece dentro de uma mensagem privada vazia, antes de a pessoa ter escrito qualquer coisa.

As duas são editadas no painel do canal, em Canais.

O que consome o seu plano

Os seus canais são cinco: o Link de ofertas, o chat web, o WhatsApp, o Instagram e o Messenger. Ter o agente atendendo em qualquer um deles começa no Starter — o plano gratuito não inclui nenhum.

O que cada plano pago inclui, numa quantidade à escolha, é WhatsApp, Instagram e Messenger, e dá para somar mais. O chat web e o chat do Link não ocupam uma dessas vagas incluídas, mas também não são grátis: o que o agente qualifica ali consome a mesma cota mensal do WhatsApp.

A única coisa que nunca é cobrada é o formulário de contato do Link de ofertas: não passa por um agente e está disponível em todos os planos, inclusive no gratuito.

Os valores estão em Planos.

Se algo falhar ao conectar