Conectar o WhatsApp
Conectar o número de WhatsApp onde o seu agente vai viver, passo a passo.
Você começa o processo dentro da Trama, mas a janela que abre é do Meta: você vai entrar com o Facebook, escolher ou criar sua conta de negócios e verificar o número por SMS ou chamada.
São de 10 a 15 minutos, e precisa ser feito de uma vez só — o código de verificação expira.
O que ter à mão
- Um número de telefone novo (o recomendado) ou um que você queira dedicar ao agente
- Uma conta pessoal do Facebook, só para verificar sua identidade
- Poder receber um SMS ou uma chamada nesse número na hora
- Os dados básicos do seu negócio: nome comercial, site ou Instagram, e categoria
Se o número que você quer já está ativo no WhatsApp, o Meta vai pedir para migrá-lo — e durante a migração ele para de funcionar no celular. Se for o WhatsApp que você usa todos os dias, consiga um novo. É a única decisão deste processo que não é fácil de desfazer.
Se o que você quer é que a Trama observe o WhatsApp de um vendedor, esta página não é a sua. Isso é Coexistência: a pessoa continua com o número de sempre, não há migração e o agente não responde ali. Esta página é sobre o número onde o seu agente vive.
Você não precisa de um segundo celular permanente. O chip só é usado para receber o código; depois o número vive na nuvem do Meta e você pode tirá-lo.
Passo a passo
Consiga o número
Um chip pré-pago de qualquer operadora, o mais barato que encontrar. Você só precisa dele para receber um código.
Ative o chip
Coloque em qualquer telefone, confira que recebe SMS, e tire. Não precisa ficar no seu celular principal.
Toque em “Conectar WhatsApp” na Trama
Abre uma janela pop-up do Meta. Se o seu navegador bloquear, habilite pop-ups para trama.so e tente de novo.
Entre com o Facebook
Com a sua conta pessoal. Não publica nada no seu perfil: só confirma a sua identidade e libera você para administrar os ativos do negócio.
Escolha ou crie sua conta de negócios
É o Business Portfolio do Meta: o que agrupa a sua página, o seu Instagram e o seu WhatsApp sob um mesmo dono. Se você não tem um, o Meta te guia para criar ali mesmo. É grátis.
Vai pedir nome do negócio, site ou perfil comercial, país e categoria.
Crie a conta do WhatsApp Business
O Meta pede para confirmar o nome visível da conta. É esse o nome que os seus clientes vão ver quando o agente escrever para eles.
Use algo claro e reconhecível — o nome da sua agência, não uma sigla nem um código interno.
Informe o número
Com o código do país na frente. Confira bem antes de seguir: se esse número já estava em outra conta da WhatsApp Business Platform, o Meta vai travar até que ele seja liberado.
Peça o código
Por SMS ou por chamada, o que for mais fácil. Se o SMS demorar, espere antes de reenviar: pedir várias vezes seguidas pode bloquear a tentativa.
Informe o código
Os seis dígitos que o Meta mandou. Com isso o número fica vinculado.
Volte para a Trama
Quando a janela do Meta fechar, a plataforma deve mostrar o número conectado e pronto para receber conversas.
Se algo travar
Os cinco erros mais comuns e como sair de cada um estão em Problemas ao conectar.