Conectar o WhatsApp
As duas formas de conectar um WhatsApp, qual convém a você e o passo a passo do número Direto.
Um WhatsApp é conectado em Canais → Conectar WhatsApp, e a primeira coisa que a Trama pergunta é como ele vai ser usado. A resposta muda todo o resto, então escolha antes de mexer em qualquer coisa no telefone. Só o Dono e os Administradores veem Canais.
Primeiro escolha como ele vai ser usado
| Continua sendo usado no celular (Assistido) | É atendido só pela Trama (Direto) | |
|---|---|---|
| Para qual número | O WhatsApp Business que o negócio ou um vendedor já usa | Um número novo, ou um que não está em nenhum celular |
| O que acontece no telefone | Continua funcionando no app, com as conversas dele | O número não funciona no app do WhatsApp |
| Antes de conectar | O número precisa estar no app WhatsApp Business | O número não pode estar em nenhum app do WhatsApp |
| Como se conecta | Escaneando um código QR por esse telefone | Verificando o número por SMS ou chamada |
| Quem atende | A pessoa, pelo app dela. Você pode somar um agente para as consultas novas | O agente, 24 horas. Sua equipe responde por Mensagens, e é o número que envia campanhas |
O requisito é o oposto em cada forma. Se você vai conectar um número Direto e hoje ele está em um celular, o Meta pede para apagar essa conta do WhatsApp: o app para de funcionar com esse número e as conversas guardadas no telefone são perdidas. Se for o WhatsApp que você usa todos os dias, escolha “Continua sendo usado no celular” e siga o guia do número Assistido. Se não tem um número livre, consiga um em “Comprar número”, na mesma tela.
Há uma terceira opção, “Só receber avisos, sem conectar as conversas”: vincula o celular de alguém da equipe para que receba os avisos dele e fale com a Tramy. As conversas com clientes desse telefone não entram na Trama.
Se conectar o número faz você passar da quantidade que o seu plano inclui, a Trama mostra quanto isso soma por mês antes de conectá-lo.
O resto desta página é o passo a passo do número Direto. Para o Assistido, vá para Números Assistidos.
Conectar um número Direto
O processo começa na Trama e segue em uma página do Meta: você vai entrar com o Facebook, escolher ou criar sua conta de negócios e verificar o número por SMS ou chamada.
São de 10 a 15 minutos. Faça de uma vez só: a conexão expira se demorar mais de uma hora.
O que ter à mão
- Um número de telefone novo (o recomendado) ou um que não esteja em nenhum app do WhatsApp
- Uma conta pessoal do Facebook, só para verificar sua identidade
- Poder receber um SMS ou uma chamada nesse número na hora
- Os dados básicos do seu negócio: nome comercial, site ou Instagram, e categoria
Você não precisa de um segundo celular permanente. O chip só é usado para receber o código; depois o número vive na nuvem do Meta e você pode tirá-lo.
Passo a passo
Consiga o número
Um chip pré-pago de qualquer operadora, o mais barato que encontrar. Você só precisa dele para receber um código.
Ative o chip
Coloque em qualquer telefone, confira que recebe SMS, e tire. Não precisa ficar no seu celular principal.
Toque em “Conectar WhatsApp” na Trama
Em Canais. Escolha “É atendido só pela Trama” e depois “Continuar na Meta”: a página leva você à conexão, e ali abre a janela do Meta. Se o seu navegador bloquear, permita pop-ups nessa página e tente de novo.
Entre com o Facebook
Com a sua conta pessoal. Não publica nada no seu perfil: só confirma a sua identidade e libera você para administrar os ativos do negócio.
Escolha ou crie sua conta de negócios
É o Business Portfolio do Meta: o que agrupa a sua página, o seu Instagram e o seu WhatsApp sob um mesmo dono. Se você não tem um, o Meta te guia para criar ali mesmo. É grátis.
Vai pedir nome do negócio, site ou perfil comercial, país e categoria.
Crie a conta do WhatsApp Business
O Meta pede para confirmar o nome visível da conta. É esse o nome que os seus clientes vão ver quando o agente escrever para eles.
Use algo claro e reconhecível — o nome do seu negócio, não uma sigla nem um código interno.
Informe o número
Com o código do país na frente. Confira bem antes de seguir: se esse número já estava em outra conta da WhatsApp Business Platform, o Meta vai travar até que ele seja liberado.
Peça o código
Por SMS ou por chamada, o que for mais fácil. Se o SMS demorar, espere antes de reenviar: pedir várias vezes seguidas pode bloquear a tentativa.
Informe o código
Os seis dígitos que o Meta mandou. Com isso o número fica vinculado.
Volte para a Trama
Quando o Meta termina, você volta a Canais com o aviso “O canal ficou conectado”. O número pode aparecer por um tempo como “Verificando”: ele se ativa sozinho quando chega a primeira mensagem. Se ficou em “Ativando”, toque em “Continuar conexão” para retomar de onde parou.
Depois de conectar
Abra o número em Canais e olhe a coluna Status. Ali a Trama mostra o que o Meta diz sobre esse número, ao vivo:
- Verificação do negócio. Sem verificação, o Meta limita para quantas pessoas novas você pode escrever por dia. Como fazer está em Verificar o seu negócio no Meta.
- Pagamentos. Se falta o meio de pagamento no Meta, ou ele falha, o número não pode iniciar conversas.
- Nome visível. Você muda pelo painel do número. O Meta revisa cada mudança em 1 a 3 dias úteis.
- Perfil do negócio. A foto, a descrição e os dados de contato são editados no mesmo painel, sem entrar no Meta.
Se algo travar
Os erros mais comuns e como sair de cada um estão em Problemas ao conectar.