Ficha do Google
Seu perfil no Google Maps e na Busca: os dados, as avaliações e o que você publica.
Muita gente vai te encontrar no Google antes do seu Instagram ou do seu site. O que veem ali — seus horários, suas fotos, suas avaliações — é sua primeira impressão, e até agora era a única parte da sua presença que o Trama não cuidava.
Em Ficha do Google você conecta seu Perfil da Empresa e edita tudo isso daqui.
Não é um canal. Ninguém te escreve pela sua ficha do Google: o Google encerrou as mensagens das fichas em 2024. Por isso ela não ocupa um canal do seu plano e não aparece em Canais.
Conectar
Você entra com a conta do Google que administra a ficha e escolhe qual local conectar. Se você tem duas filiais, são duas conexões diferentes.
Primeiro, a verificação
Se o Google ainda não verificou sua ficha, você não vai ver nada. Não é um problema do Trama: enquanto o Google não confirmar que o negócio é seu, ele não nos deixa ler as avaliações nem salvar alterações nos dados.
A verificação o Google faz diretamente com você — manda um cartão pelo correio, liga ou manda uma mensagem — e começa no seu painel do Google. Quando estiver pronta, a tela destrava sozinha.
Os dados da ficha
Você edita o nome, a descrição, o site, o telefone e os horários. Tudo é salvo direto no Google.
Os horários vão por faixas, não por dia. Se você fecha ao meio-dia, cadastra dois horários no mesmo dia: manhã e tarde. É assim de propósito — com um horário só por dia, a agência que abre das 9 às 13 e das 17 às 21 perderia a tarde.
Avaliações
Você vê as avaliações que deixam no Google e pode respondê-las daqui.
Uma resposta é pública e o Google não guarda a anterior. Se você responder uma avaliação que já estava respondida, a resposta antiga some e não tem como recuperar. Por isso, se alguém da sua equipe respondeu pelo painel do Google enquanto você escrevia, o Trama não sobrescreve: avisa para você recarregar e ver o que está publicado.
Deixar o agente responder
Três opções:
| Nada | Ninguém responde por você. É como vem. |
| Escreve e espera | O agente escreve a resposta e deixa pronta. Você revisa, corrige se quiser, e publica. |
| Responde sozinho | O agente publica sem ninguém revisar. |
Nem no "responde sozinho" uma reclamação sai sem você ver. Você escolhe a partir de quantas estrelas ele pode responder por conta própria — vem em 4 — e abaixo desse piso o agente escreve o rascunho mas espera por você. Uma reclamação pública é o que mais chama a atenção de quem está lendo, e não é um bom lugar para um agente improvisar.
O agente usa só o que a avaliação diz. Não inventa viagens nem datas que não estão ali, não promete reembolsos nem descontos, e diante de uma reclamação oferece continuar a conversa em particular em vez de discutir em público.
Uma avaliação só com estrelas, sem texto, não é respondida: não há o que responder, e cinco respostas parecidas seguidas parecem um robô.
Como te encontram
Quantas pessoas viram sua ficha no Maps e na Busca, quantas clicaram no seu site, quantas ligaram e quantas pediram como chegar. E com quais palavras te buscaram, que é a informação que você não tem em nenhum outro lugar.
Duas coisas antes de tirar conclusões:
- O Google entrega com 2 ou 3 dias de atraso. Por isso a janela termina ali e não hoje: mostrar até hoje deixaria os últimos dias em zero e pareceria uma queda.
- As palavras são agrupadas por mês e o Google corta as buscas menos frequentes. O que você vê é a ponta, não tudo.
Esses números são da sua ficha, não do seu site nem do seu Link de ofertas. São coisas diferentes e não se somam.
Publicações
Se você ligar, publicamos um pacote do seu catálogo por semana na sua ficha.
O Google arquiva cada publicação em 7 dias. Por isso a constância é a parte que importa: publicar uma vez deixa sua ficha igual a nunca ter publicado.
Se o preço salvo de um pacote for a parcela e não o valor da viagem, a publicação sai sem preço. Preferimos um anúncio sem preço a um que ofereça em público uma viagem de USD 2.800 "a partir de USD 470". Se acontecer com frequência, revise os preços do seu catálogo.
Quem pode entrar
Os mesmos que administram o Link de ofertas e Anúncios: donos, administradores e a equipe de operações. Um vendedor não vê.