Avisos

A Trama te avisa por três canais: email, WhatsApp e o sininho do painel. Configurações → Notificações é onde você escolhe quais quer, aviso por aviso e canal por canal.

A regra que organiza tudo

Se um WhatsApp chega até você, um email também chega e fica no sininho. Não é redundância: um WhatsApp depende de três coisas que podem falhar sem ninguém perceber — o seu número estar vinculado, ser o seu horário, e a Meta não ter mudado de ideia sobre o template. O email é o canal que não depende de nada disso.

Por isso você pode desligar canais com tranquilidade: sempre sobra outro por onde ficar sabendo.

Escolher aviso por aviso

Cada aviso tem a sua linha e um interruptor por canal. Estão agrupados por tema: atividade comercial, meu dia e lembretes, incidentes, e conta e canais.

Os que não aparecem com interruptor são os que não dá para desligar, e são poucos: pagamentos, segurança e o que você mesmo pediu — um código de acesso, um convite, uma exportação que você encomendou. Desligar esses não é uma preferência, é não ficar sabendo que o seu cartão foi recusado.

Desligar um canal inteiro

No topo fica Seu WhatsApp, com o número para o qual a gente te escreve, e depois três interruptores que ganham de todos os outros: "não me mande mais emails", "não me escreva mais pelo WhatsApp", "não encha o meu sininho".

É a saída rápida quando você não quer percorrer vinte linhas. Com um canal desligado, os seus interruptores finos ficam em cinza: o silêncio do canal manda.

Os avisos de pagamentos e segurança continuam chegando por email mesmo com ele desligado. É de propósito.

Se você desligar o último canal

Se você não tem WhatsApp vinculado e desliga o e-mail (ou o contrário), nenhum aviso chega até você fora do app: nem o seu Meu dia, nem as oportunidades novas, nem os encaminhamentos. Por isso a Trama pergunta antes de desligar, e diz o que deixa de chegar e como continuar recebendo. Enquanto estiver assim, a tela avisa acima dos interruptores, e o Dono vê você marcado em Equipe.

Se os avisos estão centralizados num número, o WhatsApp continua saindo ali mesmo que você não tenha um número próprio. Nesse caso, desligar o e-mail não te deixa sem avisos fora do app.

O horário é só do WhatsApp

O horário de avisos decide quando a gente te escreve pelo WhatsApp. Fora do seu horário o aviso não se perde: espera e sai sozinho quando você abre.

O email e o sininho nunca esperam. Chegam na hora, seja qual for.

Dois avisos pulam o horário de propósito: um lembrete que você mesmo agendou com hora, e o último degrau de uma consulta escalada para o dono da conta — que existe justamente porque ninguém respondeu antes.

O sininho do painel

Todo aviso que sai pelo WhatsApp fica também no sininho, com o link para o lugar onde se resolve: a conversa, a oportunidade, o seu dia.

É a rede de segurança para quando você perdeu o email e o WhatsApp. O que ele não faz é contar como se você tivesse ficado sabendo: a Trama nunca dá alguém por avisado só porque a notificação está ali sem abrir.

Mudar conversando

Não precisa entrar no painel. Você escreve para a Tramy e pede o que quiser:

• "Não me mande mais emails"
• "Não quero mais avisos de leads atribuídos pelo WhatsApp"
• "Como estão configurados os meus avisos?"

Qualquer pessoa da equipe pode fazer isso sobre os próprios avisos, sem pedir permissão a um administrador. Se você não disser por qual canal, ela vai perguntar em vez de adivinhar.

O horário e as ausências ainda se mudam pelo painel, em Disponibilidade.

Um Dono ou Administrador pode ainda pedir pela outra pessoa: "que o Juan não receba mais WhatsApp".

Um só número para toda a equipe

Se várias pessoas atendem o mesmo telefone da agência, o Dono ou um Administrador pode fazer com que todos os avisos de WhatsApp da equipe cheguem nesse número. Fica em Configurações → Geral, em Avisos de WhatsApp. O seletor se chama Número dos avisos. A opção de fábrica é Cada pessoa: cada um recebe no telefone vinculado.

O número tem que ser um WhatsApp Assistido e estar conectado. Ao salvar, esse número fica sem vendedor e sem a Tramy. Os outros números não mudam: cada pessoa continua falando com a Tramy pelo próprio, e dali pode perguntar pelas suas oportunidades. Desse número não dá para escrever para a Tramy.

O e-mail e o sininho continuam sendo de cada pessoa. O silêncio do WhatsApp, o aviso por aviso, o horário e as ausências de cada um continuam valendo: o que muda é o telefone para onde sai o WhatsApp, não quem está sendo avisado. Enquanto você estiver ausente, o seu aviso não sai, nem para o número compartilhado. Quem não tem número próprio ainda recebe o WhatsApp no número compartilhado, desde que não tenha desligado o WhatsApp.

Se esse número desconecta, os avisos voltam para o telefone de cada pessoa enquanto isso. Ao reconectar, voltam para o número compartilhado. Escolher de novo Cada pessoa só tira o destino: não devolve o vendedor nem liga a Tramy nesse número.

Meu dia continua sendo um resumo por pessoa. Se duas pessoas o têm ligado, saem dois WhatsApps para o mesmo telefone. Se o mesmo aviso de uma oportunidade caberia a vários donos ou administradores, sai um só. O aviso ao vendedor e o aviso ao dono são diferentes: saem os dois.

Os botões do template que respondem com um texto não abrem a oportunidade a partir desse número. A mensagem do aviso chega, e os botões que abrem um link continuam funcionando.

Quem pode mexer em quê

Cada um cuida dos próprios avisos. O número próprio é vinculado ou trocado pelo Dono ou por um Administrador, a partir de Equipe ou de Canais. O número compartilhado, se houver, é escolhido pelo Dono ou por um Administrador em Configurações → Geral. Sem número próprio e sem número compartilhado, os avisos de WhatsApp não saem e chegam até você por e-mail, se estiver ligado.