Avisos
O que a Trama te avisa, por qual canal, e como desligar o que você não quer sem ficar sem o que importa.
A Trama te avisa por três canais: email, WhatsApp e o sininho do painel. Configurações → Avisos é onde você escolhe quais quer, aviso por aviso e canal por canal.
A regra que organiza tudo
Se um WhatsApp chega até você, um email também chega e fica no sininho. Não é redundância: um WhatsApp depende de três coisas que podem falhar sem ninguém perceber — o seu número estar vinculado, ser o seu horário, e a Meta não ter mudado de ideia sobre o template. O email é o canal que não depende de nada disso.
Por isso você pode desligar canais com tranquilidade: sempre sobra outro por onde ficar sabendo.
Escolher aviso por aviso
Cada aviso tem a sua linha e um interruptor por canal. Estão agrupados por tema: vendas, o seu dia e lembretes, incidentes, e conta e faturamento.
Os que não aparecem com interruptor são os que não dá para desligar, e são poucos: pagamentos, segurança e o que você mesmo pediu — um código de acesso, um convite, uma exportação que você encomendou. Desligar esses não é uma preferência, é não ficar sabendo que o seu cartão foi recusado.
Desligar um canal inteiro
No topo há três interruptores que ganham de todos os outros: "não me mande mais emails", "não me escreva mais pelo WhatsApp", "não encha o meu sininho".
É a saída rápida quando você não quer percorrer vinte linhas. Com um canal desligado, os seus interruptores finos ficam em cinza: o silêncio do canal manda.
Desligar o email é o mais caro dos três. É o único canal que chega sempre, na hora e sem depender da Meta. Se for desligar um, que seja o WhatsApp.
Os avisos de pagamentos e segurança continuam chegando por email mesmo com ele desligado. É de propósito.
O horário é só do WhatsApp
O horário de avisos decide quando a gente te escreve pelo WhatsApp. Fora do seu horário o aviso não se perde: espera e sai sozinho quando você abre.
O email e o sininho nunca esperam. Chegam na hora, seja qual for.
Dois avisos pulam o horário de propósito: um lembrete que você mesmo agendou com hora, e o último degrau de uma consulta escalada para o dono da conta — que existe justamente porque ninguém respondeu antes.
O sininho do painel
Todo aviso que sai pelo WhatsApp fica também no sininho, com o link para o lugar onde se resolve: a conversa, a oportunidade, o seu dia.
É a rede de segurança para quando você perdeu o email e o WhatsApp. O que ele não faz é contar como se você tivesse ficado sabendo: a Trama nunca dá alguém por avisado só porque a notificação está ali sem abrir.
Mudar conversando
Não precisa entrar no painel. Você escreve para o Trama Agent e pede o que quiser:
- "Não me mande mais emails"
- "Não quero mais avisos de leads atribuídos pelo WhatsApp"
- "Como estão configurados os meus avisos?"
Qualquer pessoa da equipe pode fazer isso sobre os próprios avisos, sem pedir permissão a um administrador. Se você não disser por qual canal, ele vai perguntar em vez de adivinhar.
O horário e as ausências ainda se mudam pelo painel, em Disponibilidade.
Um Dono ou Administrador pode ainda pedir pela outra pessoa: "que o Juan não receba mais WhatsApp".
Quem pode mexer em quê
Cada um cuida dos próprios avisos. Um Dono ou Administrador pode ainda ajustar os de qualquer membro a partir de Equipe, e quando faz isso fica registrado quem mudou.