Verificar o seu negócio no Meta
O que é a verificação do negócio, o que muda quando você a tem, como se faz e onde se cadastra o meio de pagamento do WhatsApp.
São dois trâmites diferentes, e os dois são feitos no Meta, não na Trama. A Trama mostra em que estado está cada um, em Canais, na coluna Status de cada número de WhatsApp.
| O que libera | Se falta | |
|---|---|---|
| Meio de pagamento | Que o número possa escrever primeiro a um cliente | O número não pode iniciar conversas |
| Verificação do negócio | Escrever para mais pessoas novas por dia | Seu limite diário fica onde está |
Responder a quem escreveu para você não depende de nenhum dos dois. Se um cliente escreve, o seu agente e a sua equipe podem responder mesmo que o negócio não esteja verificado. O que fica limitado é escrever primeiro: avisos, follow-ups fora da janela de 24 horas e campanhas.
Como saber se você já tem
Abra Canais e olhe o número. A verificação pode aparecer assim:
| Estado | O que quer dizer |
|---|---|
| Verificado | Pronto. Não há nada a fazer |
| Em trâmite | O Meta está revisando. Se pediu mais informações, o limite não sobe até você enviá-las |
| Sem verificação | Você ainda não começou |
| Rejeitada | Dá para reapresentar. Quase sempre é porque os dados não batem com o nome legal do negócio |
Se o número mostra “Pagamentos” como problema, falta o meio de pagamento ou a cobrança falhou.
O que ter à mão
- Ser administrador do portfólio empresarial do Meta dono desse WhatsApp. Se outra pessoa o administra, é ela quem precisa fazer, ou dar acesso a você.
- Um documento oficial do negócio em que conste o nome legal dele. Na Argentina, a constância de inscrição da AFIP (CUIT); no Brasil, o cartão CNPJ.
- Os dados do negócio como constam nesse documento: nome legal, endereço e telefone.
- Um site ou um e-mail do domínio do negócio, que o Meta usa para confirmar que é você.
- Um cartão, para o meio de pagamento.
Verificar o negócio
Entre no Gerenciador Comercial da Meta
Em business.facebook.com, com a conta que administra o portfólio. Abra Configurações.
Abra a Central de Segurança
Ali está Verificação do negócio. Toque em “Iniciar verificação”.
Preencha os dados do negócio
Nome legal, endereço, telefone e site. Escreva igual ao documento: uma diferença no nome é o motivo de rejeição mais comum.
Envie o documento
O documento oficial em que consta o nome legal.
Confirme que é você
O Meta manda um código por e-mail, por telefone ou pede para verificar o domínio. Escolha o que você tiver à mão.
O Meta revisa o pedido e avisa por e-mail. Costuma demorar alguns dias. Enquanto isso o número aparece como Em trâmite na Trama.
As telas do Meta mudam com frequência e variam conforme o país. Se alguma não bater com este guia, procure Verificação do negócio dentro das configurações do portfólio: o trâmite é o mesmo.
Cadastrar o meio de pagamento
No Gerenciador Comercial da Meta, vá em Configurações → Pagamentos e adicione um cartão à conta do WhatsApp Business. Cada número cobra da conta do WhatsApp Business à qual pertence: se você tem mais de uma, confira que todas tenham meio de pagamento.
O que o Meta cobra por mensagem está em Custos do WhatsApp.