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Qual anúncio realmente trouxe clientes, não cliques — e como ensinar ao Meta a diferença.
O Meta diz quantas pessoas iniciaram uma conversa. Não consegue dizer quais delas viraram venda. Anúncios fecha essa lacuna: pega os leads que entraram pelos seus anúncios de Click-to-WhatsApp, do Instagram ou do Messenger e os acompanha até ganho ou perdido.
Anúncios começa no Starter. A coluna que dá sentido à tabela é a de qualificados, e quem a escreve é o seu Agente de Consultas atendendo a conversa: o plano gratuito não tem nenhum. Veja Planos.
A tabela
Uma linha por anúncio, com leads, qualificados, % de qualificados, cotados, ganhos e valor. Se você conectar sua conta do Meta, somam-se o gasto, o orçamento, o custo por lead e o custo por lead qualificado, e dá para agrupar por campanha ou conjunto. A tabela inteira sai do mesmo período: para o relatório de um mês, escolha Datas livres com o primeiro e o último dia.
O custo por lead é o gasto dividido pelos leads. Sem gasto ou sem leads, a célula fica vazia: um zero diria que o anúncio saiu de graça.
Quatro coisas sobre esses números vale saber antes de tirar conclusões:
- "Qualificado" é estrito. Conta apenas as oportunidades que o agente qualificou. O que um vendedor empurrou para o pipeline à mão não conta — senão o número mediria o otimismo da sua equipe em vez da qualidade do anúncio.
- "Cotado" olha a história da consulta, não onde ela está hoje. Conta as pessoas cuja consulta passou alguma vez por Cotado, mesmo que depois tenha sido ganha ou perdida. Uma venda que foi direto para Ganho também conta, porque ninguém vende uma viagem sem cotar. Como nos qualificados, só entra o que o agente qualificou.
- Os números do período em curso continuam subindo. Um lead que entrou hoje pode qualificar amanhã, e quando qualificar conta para o dia em que entrou. Por isso comparar um mês pela metade com um terminado sempre favorece o terminado.
- Sem conta do Meta conectada, os leads aparecem do mesmo jeito. Eles saem dos seus próprios dados. O que some é o dinheiro: gasto, orçamento, custo por lead e custo por qualificado.
"Sem anúncio" e "De um anúncio (não sabemos qual)" não são a mesma coisa, e confundir os dois é o erro mais fácil desta tela. O primeiro é genuinamente orgânico: indicações, alguém que já tinha o seu número salvo. O segundo veio da sua mídia paga, só que o identificador do anúncio não chegou. Apenas o primeiro fica fora da tabela.
Medição de anúncios
Esta é a parte que muda os resultados em vez de só reportá-los.
Com isso desligado, o Meta só sabe que alguém iniciou uma conversa. Então otimiza por isso: sai atrás de mais gente que inicie conversas — ou seja, mais curiosos.
Ao ligar, a Trama avisa o Meta quando um lead qualifica, é cotado ou compra. O Meta para de buscar gente que conversa e começa a buscar gente parecida com quem compra de você.
A única coisa compartilhada é o telefone, convertido antes em um código ilegível. Nem o Meta nem ninguém consegue tirar o número de volta dali. O nome e a conversa nunca saem.
Vem desligada por padrão, de propósito: são dados dos seus clientes e ligar tem que ser decisão sua, não nossa.
A venda quase nunca chega a tempo, e isso não é uma falha. O Meta só aceita saber o que aconteceu dentro de 7 dias do clique, e uma viagem costuma fechar semanas depois da primeira mensagem. A qualificação e a cotação entram na janela — essas são as que de fato vão treinar suas campanhas.
Para medir você precisa de um número de WhatsApp conectado: os eventos são reportados contra o número pelo qual a conversa entrou.
Impulsionar uma publicação
Se um post do Instagram ou do Facebook já funcionou sozinho, você pode impulsioná-lo como está, sem montar um anúncio novo. Em Anúncios, toque em Impulsionar publicação.
- Escolha a publicação. Você vê seus posts dos últimos 90 dias com curtidas, comentários e alcance, ordenados por Mais interação: o que já rendeu costuma ser o que vale impulsionar.
- Diga o que você quer que façam. Que te escrevam abre um chat no WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, e o seu Agente de Consultas atende como qualquer outra conversa. Que visitem um link leva ao seu site com o botão que você escolher.
- Orçamento, datas e público. O valor vai na sua moeda e em números inteiros, por dia ou total (o total precisa de data de fim). O público começa no seu país e a partir dos 25 anos.
- Toque em Criar anúncio pausado. Se for um vídeo, pode levar alguns minutos.
A localização é onde seu cliente mora, não o destino. Um pacote para Bariloche é vendido para quem mora em Buenos Aires ou em Córdoba, não para quem já está em Bariloche.
O anúncio é criado pausado: não gasta nada até você tocar em Ativar anúncio e confirmar. Na mesma tela você vê, separadamente, se está veiculando e o que a revisão da Meta disse (em revisão, aprovado ou rejeitado, com o motivo quando a Meta informa).
Você também pode adicioná-lo a um conjunto de anúncios que já tenha, em Ajustes avançados: nesse caso ele usa o orçamento, as datas e o público desse conjunto.