Planos e consumo
O que é cobrado, o que é grátis para sempre e o que muda no produto conforme o seu plano.
Os preços ficam em trama.so/pricing, que é onde são mantidos atualizados. Esta página explica o resto: o que é contado, o que não é, e o que muda no produto conforme o plano.
A regra, em uma linha
O CRM é grátis. Você contrata o agente para atender os seus canais e paga pelas oportunidades que ele qualifica ali.
Um canal é qualquer um destes cinco: o Link de ofertas, o widget do seu site, o WhatsApp, o Instagram e o Messenger. O agente nos canais começa no Starter — no plano gratuito não há nenhum. O que você tem de graça é a plataforma inteira para operar a sua venda, a Tramy pelo painel e o formulário de contato do seu Link, que nunca é cobrado.
O que conta como oportunidade
É a unidade que o seu plano cobra, então vale deixar claro.
Uma oportunidade é uma consulta que o seu agente qualificou como venda possível e atribuiu a um vendedor. As mensagens que essa mesma pessoa mandar depois não geram uma oportunidade nova.
São cobradas todas as que o agente qualifica, não importa por onde a consulta entrou: WhatsApp, Instagram, Messenger, o widget do seu site ou o chat do Link de ofertas. O canal define onde ele atende; a cota é consumida pela qualificação.
O que não conta:
- As que entram pelo formulário de contato do Link de ofertas. Ali não há agente no meio: criam a oportunidade no quadro do mesmo jeito, só que não são cobradas. Ilimitadas e sem custo em todos os planos, inclusive no gratuito.
- As consultas que não qualificam: fornecedores, imprensa, spam, número errado.
- As que a sua equipe passa para o pipeline à mão a partir de Não qualificadas, com Passar ao pipeline. Pedimos uma linha explicando por que é válida, e ela fica no seu histórico. Sujeitas a uso justo (abaixo).
- As não qualificadas que alguém da sua equipe move para Em contato, Cotado ou Ganho, por exemplo contando à Tramy que o cliente pagou. Também sujeitas a uso justo.
- As oportunidades que a sua equipe cria à mão, no quadro ou ditando à Tramy.
- O que é registrado sozinho por Radar, onde quem atende é o seu vendedor e a Trama só observa.
- As mensagens entre a Tramy e a sua equipe.
Uso justo. Passar para o pipeline à mão é para uma consulta real que o agente ainda não terminou de qualificar, não para pular o mínimo que você configurou. Medimos quantas cada conta passa por período; se uma conta usa isso de forma sistemática para esse fim, entramos em contato e podemos passar a contá-las como qualquer outra oportunidade, conforme os Termos e Condições.
Se algo foi cobrado errado, nos avise
O agente pode errar: qualifica um fornecedor que escreveu para te vender algo, um número errado, um spam que parecia uma consulta. Quando isso acontece, marque essa oportunidade como incorreta pelo menu do card, no quadro.
Você escolhe o motivo e, se quiser, conta em duas linhas o que aconteceu — é isso que lê quem revisa. Dá para marcar enquanto a oportunidade estiver em A atender ou Em contato, dentro de 30 dias da qualificação, e desde que ninguém da equipe a tenha trabalhado ou cotado: se trabalharam, era real.
As oportunidades passadas para o pipeline à mão enquanto são gratuitas não podem ser disputadas; disputas se aplicam somente a oportunidades faturadas.
Quem pode marcar você define em Configurações → Políticas: só o dono, donos e administradores (o que vale se você não mexer), ou qualquer pessoa da equipe. Um vendedor sem papel de administrador só pode marcar as dele ou as que não tiverem responsável.
Cada aviso é revisado por uma pessoa da nossa equipe, não por um automatismo, e buscamos responder dentro de 48 horas úteis. Você vê a resposta — com o motivo — em Fora do funil → Reportadas.
- Se concordarmos com você, essa oportunidade sai do seu consumo do ciclo. Se já tivéssemos faturado, fica um crédito a seu favor aplicado automaticamente na sua próxima fatura.
- Se não, a oportunidade volta para o seu quadro, para a etapa em que estava, com o motivo pelo qual não aceitamos.
Enquanto revisamos, o card sai do funil para não sujar o seu quadro.
Começar grátis
Dá para começar sem pagar e sem cartão. O plano gratuito não é uma demonstração com prazo de validade nem uma versão reduzida: é o CRM inteiro, para sempre.
O que você tem sem pagar nada:
- O CRM completo: Mission Control, o quadro, clientes, catálogo, cotações, automações e métricas. Mensagens é vista em modo somente leitura: responder por ali começa no Starter.
- O seu Link de ofertas com formulário de contato: a sua página pública montada a partir do catálogo, e o que as pessoas preenchem entra no quadro. Sem limite e sem custo.
- A Tramy pelo painel, o copiloto da sua equipe. Você cadastra oportunidades com ela, pergunta o que tem pendente, pede um contato. No plano gratuito ela tem um teto de mensagens por dia, que se renova no dia seguinte; com um plano pago não tem limite. Falar com ela pelo WhatsApp de cada vendedor começa no Starter.
- Os membros da equipe, ilimitados. No plano gratuito todos trabalham com permissões de Dono; as funções começam com um plano pago — veja Funções e permissões.
- A API REST e o servidor MCP, que não dependem do plano.
No plano gratuito o CRM se enche de três formas: com o que entra pelo formulário do seu Link, com o que a sua equipe dita à Tramy, e à mão pelo painel. O que precisa do agente de canais é o que sai de conversar com o cliente —qualificar a consulta, dar score e temperatura, escrever as tags e os fatos— porque para isso é preciso estar atendendo a conversa. O resto da IA do painel, como carregar o catálogo a partir de um folheto, funciona igual.
O que precisa de um plano pago:
- O Agente de Consultas. É o que começa no Starter: no plano gratuito não há nenhum.
- Que ele atenda em qualquer um dos seus canais — o chat do Link, o widget do seu site, o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger. A única exceção é o formulário do Link, que não passa por um agente e é grátis em todos os planos.
Há dois agentes diferentes e vale não confundir. A Tramy é o copiloto da sua equipe: vive no número central da Trama, o seu vendedor escreve para ela para perguntar o que tem pendente, e funciona pelo painel em todos os planos, inclusive no gratuito: com um teto diário no gratuito, e sem limite nos pagos. Falar com ela pelo WhatsApp do vendedor começa no Starter. O Agente de Consultas é o que atende os seus clientes nos seus canais, e é esse que se contrata: começa no Starter.
Um plano gratuito nunca recebe cobrança. Não há excedentes nem surpresas: cada consulta que entra pelo seu formulário é guardada inteira e você vê o contato de todas — nada fica coberto nem reservado para quando você pagar.
O que muda conforme o plano
| O que é | Como escala | |
|---|---|---|
| Oportunidades qualificadas | As que o agente qualifica e atribui a um vendedor, entrem por onde entrarem | Cada plano pago inclui uma cota mensal, comum a todos os canais. Passada a cota nada é cortado: as adicionais são cobradas. O plano gratuito não tem agente, então não consome cota |
| Canais | Onde o seu agente atende: WhatsApp, Instagram ou Messenger | A partir do Starter. Os incluídos são à escolha entre os três, e em qualquer plano dá para somar mais |
| Widget web | O chat da Trama embutido no seu site — veja Widget web | A partir do Starter. Não consome um canal incluído, mas o que qualifica ali consome cota |
| Link de ofertas | A sua página pública montada a partir do catálogo — veja Link de ofertas | Em todos os planos. Com formulário de contato é grátis e ilimitado; ter um agente atendendo ali começa no Starter, e o que qualifica ali consome cota |
| Tramy | O copiloto da sua equipe, para cadastrar oportunidades e perguntar o que está pendente | Pelo painel, em todos os planos: com um teto diário no gratuito e sem limite nos pagos. Pelo WhatsApp do vendedor, a partir do Starter |
| WhatsApp de vendedor | O telefone que cada vendedor vincula à Trama. Traz a Tramy —para perguntar o que tem pendente— e o Radar, que observa as conversas dele e mantém o quadro sozinho | A partir do Starter. Cada plano pago inclui uma quantidade e os adicionais são cobrados. Não consome um canal do negócio, e usar a Tramy pelo painel não consome nenhum |
| Aberturas de cotações | Quantas vezes e quando seu cliente abriu cada cotação — veja Cotações | A partir do Pro. Nos outros planos são registradas igual e aparecem bloqueadas: ao passar para o Pro aparece todo o histórico |
| Personalização do Link | A foto de capa, os cantos e o favicon do seu Link de ofertas. A cor, as coleções e a ordem valem em todos os planos | A partir do Pro |
| API REST e MCP | Consultar e operar os seus dados de fora | Disponíveis em todos os planos, sem custo |
| Suporte | Escala com o plano — veja Suporte |
Os membros da equipe são ilimitados em todos os planos. Qualquer pessoa do seu negócio pode usar o painel e a Tramy pela web, sem custo. O que se conta são os números de WhatsApp vinculados, não as pessoas.
O teste do Pro
Algumas agências têm o Pro sem custo por 15 dias, sem cartão: o agente atende nos seus canais, você adiciona sua equipe com papéis e tem tudo o que o Pro inclui. Se a sua tem:
- É uma única vez por conta e por celular.
- Inclui o que o Pro inclui: até 3 canais do negócio. Comprar um número dedicado precisa de um plano.
- O painel mostra até que data ele dura, e avisamos por e-mail 3 dias antes e na véspera.
- Escolha seu plano quando quiser, pelo app ou por trama.so. Se você contratar antes de terminar, o teste termina nesse dia e seu plano começa e se renova nesse dia de cada mês.
- Se terminar e você não escolheu um plano, você passa para o plano gratuito: o agente deixa de responder, mas seus canais seguem conectados por mais alguns dias. Escolha um plano e retome de onde parou.
Adicionais
Você pode somar canais do negócio, WhatsApp de vendedor, ou pedir que a Trama forneça um número de telefone se não quiser conseguir um por conta própria — disponível nos principais países da LATAM (exceto Colômbia), Espanha, Portugal e Europa.
Os valores estão em trama.so/pricing.
Mudanças de plano e cobrança
Sem fidelidade mínima: dá para mudar de plano ou cancelar quando quiser. Se você sobe de plano, a diferença é cobrada na hora; se desce, a mudança começa na próxima renovação.
Para cancelar, entre em Configurações › Faturamento e toque em Cancelar assinatura. Perguntamos o motivo e, conforme o caso, oferecemos algo para você ficar; em cada passo dá para seguir com o cancelamento. O plano continua ativo até o fim do período que você já pagou, e até lá dá para desfazer com Continuar com a Trama. Depois o agente para de atender, e seus canais continuam conectados por mais 30 dias caso você volte.
A modalidade anual é cobrada antecipadamente pelo período completo e equivale a dez meses: você economiza dois.
Os preços não incluem impostos nem as cobranças do Meta pelo WhatsApp, que vão à parte e são repassadas sem acréscimo. Veja Custos do WhatsApp.