Planos e consumo
O que é cobrado, o que é grátis para sempre e o que muda no produto conforme o seu plano.
Os preços ficam em trama.so/pricing, que é onde são mantidos atualizados. Esta página explica o resto: o que é contado, o que não é, e o que muda no produto conforme o plano.
A regra, em uma linha
O CRM é grátis. Você contrata o agente para atender os seus canais e paga pelas oportunidades que ele qualifica ali.
Um canal é qualquer um destes cinco: o Link de ofertas, o widget do seu site, o WhatsApp, o Instagram e o Messenger. O agente nos canais começa no Starter — no plano gratuito não há nenhum. O que você tem de graça é a plataforma inteira para operar a sua venda, o Trama Agent pelo painel e o formulário de contato do seu Link, que nunca é cobrado.
O que conta como oportunidade
É a unidade que o seu plano cobra, então vale deixar claro.
Uma oportunidade é uma consulta que o seu agente qualificou como venda possível e atribuiu a um vendedor. As mensagens que essa mesma pessoa mandar depois não geram uma oportunidade nova.
São cobradas todas as que o agente qualifica, não importa por onde a consulta entrou: WhatsApp, Instagram, Messenger, o widget do seu site ou o chat do Link de ofertas. O canal define onde ele atende; a cota é consumida pela qualificação.
O que não conta:
- As que entram pelo formulário de contato do Link de ofertas. Ali não há agente no meio: criam a oportunidade no quadro do mesmo jeito, só que não são cobradas. Ilimitadas e sem custo em todos os planos, inclusive no gratuito.
- As consultas que não qualificam: fornecedores, imprensa, spam, número errado.
- As oportunidades que um vendedor empurra para o quadro à mão.
- O que é registrado sozinho por coexistência, onde quem atende é o seu vendedor e a Trama só observa.
- As mensagens entre o Trama Agent e a sua equipe.
Começar grátis
Dá para começar sem pagar e sem cartão. O plano gratuito não é uma demonstração com prazo de validade nem uma versão reduzida: é o CRM inteiro, para sempre.
O que você tem sem pagar nada:
- O CRM completo: Mission Control, o quadro, o Inbox, clientes, catálogo, cotações, automações e métricas.
- O seu Link de ofertas com formulário de contato: a sua página pública montada a partir do catálogo, e o que as pessoas preenchem entra no quadro. Sem limite e sem custo.
- O Trama Agent pelo painel, o copiloto da sua equipe. Você cadastra oportunidades com ele, pergunta o que tem pendente, pede um contato. Cada plano traz o seu limite de uso diário, e o gratuito também tem o dele. Falar com ele pelo WhatsApp de cada vendedor começa no Starter.
- Os membros da equipe, ilimitados.
- A API REST e o servidor MCP, que não dependem do plano.
No plano gratuito o CRM se enche de três formas: com o que entra pelo formulário do seu Link, com o que a sua equipe dita ao Trama Agent, e à mão pelo painel. O que precisa do agente de canais é o que sai de conversar com o cliente —qualificar a consulta, dar score e temperatura, escrever as tags e os fatos— porque para isso é preciso estar atendendo a conversa. O resto da IA do painel, como carregar o catálogo a partir de um folheto, funciona igual.
O que precisa de um plano pago:
- O Agente de Consultas. É o que começa no Starter: no plano gratuito não há nenhum.
- Que ele atenda em qualquer um dos seus canais — o chat do Link, o widget do seu site, o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger. A única exceção é o formulário do Link, que não passa por um agente e é grátis em todos os planos.
Há dois agentes diferentes e vale não confundir. O Trama Agent é o copiloto da sua equipe: vive no número central da Trama, o seu vendedor escreve para ele para perguntar o que tem pendente, e funciona pelo painel em todos os planos, inclusive no gratuito, com um limite de uso diário que cresce com o plano. Falar com ele pelo WhatsApp do vendedor começa no Starter. O Agente de Consultas é o que atende os seus clientes nos seus canais, e é esse que se contrata: começa no Starter.
Um plano gratuito nunca recebe cobrança. Não há excedentes nem surpresas: cada consulta que entra pelo seu formulário é guardada inteira e você vê o contato de todas — nada fica coberto nem reservado para quando você pagar.
O que muda conforme o plano
| O que é | Como escala | |
|---|---|---|
| Agentes | Instâncias do Agente de Consultas, cada uma com a sua identidade, os seus canais e o seu catálogo | Nenhuma no plano gratuito. A partir do Starter, sem limite |
| Oportunidades qualificadas | As que o agente qualifica e atribui a um vendedor, entrem por onde entrarem | Cada plano pago inclui uma cota mensal, comum a todos os canais. Passada a cota nada é cortado: as adicionais são cobradas. O plano gratuito não tem agente, então não consome cota |
| Canais | Onde o seu agente atende: WhatsApp, Instagram ou Messenger | A partir do Starter. Cada plano pago inclui uma quantidade à escolha, e dá para somar mais |
| Widget web | O chat da Trama embutido no seu site — veja Widget web | A partir do Starter. Não consome um canal incluído, mas o que qualifica ali consome cota |
| Link de ofertas | A sua página pública montada a partir do catálogo — veja Link de ofertas | Em todos os planos. Com formulário de contato é grátis e ilimitado; ter um agente atendendo ali começa no Starter, e o que qualifica ali consome cota |
| Trama Agent | O copiloto da sua equipe, para cadastrar oportunidades e perguntar o que está pendente | Pelo painel, em todos os planos, com um limite de uso diário por pessoa que cresce com o plano. Pelo WhatsApp do vendedor, a partir do Starter |
| Números da equipe | Os WhatsApp que os seus vendedores vinculam ao Trama Agent para perguntar o que têm pendente | A partir do Starter, que é onde o Trama Agent passa a atender pelo WhatsApp. Cada plano pago inclui uma quantidade. Usar o Trama Agent pelo painel não consome nenhum |
| Números em coexistência | Os WhatsApp dos seus vendedores que a Trama observa para que o quadro se mantenha sozinho — veja Coexistência | A partir do Starter. Não consomem um canal: são contados à parte e cobrados como adicionais. Um telefone em coexistência deixa de ocupar uma vaga de números da equipe |
| API REST e MCP | Consultar e operar os seus dados de fora | Disponíveis em todos os planos, sem custo |
| Suporte | Escala com o plano — veja Suporte |
Os membros da equipe são ilimitados em todos os planos. Qualquer pessoa do seu negócio pode usar o painel e o Trama Agent pela web, sem custo. O que se conta são os números de WhatsApp vinculados, não as pessoas.
Adicionais
Você pode somar canais, números de equipe, ou pedir que a Trama forneça um número de telefone se não quiser conseguir um por conta própria — disponível nos principais países da LATAM (exceto Colômbia), Espanha, Portugal e Europa.
Os valores estão em trama.so/pricing.
Mudanças de plano e cobrança
Sem fidelidade mínima: dá para mudar de plano ou cancelar quando quiser. Se você sobe de plano, a diferença é cobrada na hora; se desce, a mudança começa na próxima renovação.
A modalidade anual é cobrada antecipadamente pelo período completo e equivale a dez meses: você economiza dois.
Os preços não incluem impostos nem as cobranças do Meta pelo WhatsApp, que vão à parte e são repassadas sem acréscimo. Veja Custos do WhatsApp.