Conectar o seu WhatsApp à Meta, passo a passo
O que você vai ver em cada tela da Meta ao conectar o WhatsApp Business que já usa no celular, o que tocar e o que fazer se algo falhar.
Este guia acompanha a conexão de um número Assistido: o WhatsApp Business que o negócio já usa no celular, e que continua funcionando no app depois de conectado. A Meta chama isso de coexistência. Para um número novo, que vai ficar só no Trama, o guia é outro: Conectar o WhatsApp.
Cada passo diz o que aparece na tela e o que tocar, na ordem em que a Meta costuma mostrar. O que muda no Trama ao conectar o número (quem atende, o agente, o Radar) está em WhatsApp de vendedor (Assistido).
As telas da Meta mudam. A ordem e os nomes dos botões variam conforme a versão da Meta, o seu país, o idioma do seu Facebook e se você já tem um portfólio criado. Se uma tela não bater com este guia, procure a que pede a mesma coisa (seu número, seu portfólio, o código) e siga: o que importa é chegar ao fim com o número conectado.
Antes de começar
- O número precisa estar no app WhatsApp Business, não no WhatsApp comum. Se estiver no comum, veja Passar o número para o WhatsApp Business antes de seguir.
- O WhatsApp Business atualizado. A coexistência exige uma versão recente: atualize pela loja do celular antes de começar.
- O celular com esse número na mão, desbloqueado e com internet. Se for de outra pessoa da equipe, ela precisa estar com você ou em videochamada.
- Um computador. O código aparece no computador e é escaneado com o celular: não dá para escanear com o mesmo celular que o exibe.
- Uma conta do Facebook com controle total do portfólio da Meta do negócio. Se você não tem, veja Controle total do portfólio.
- O número não pode estar conectado a outra plataforma (outro CRM, chatbot ou provedor de WhatsApp). Se estiver, desconecte antes.
- Uns 15 minutos, de uma vez só. A conexão expira depois de uma hora.
Passar o número para o WhatsApp Business
Se o número está no WhatsApp comum, passar para o WhatsApp Business é grátis e mantém as conversas:
- No WhatsApp comum, faça um backup: Configurações → Conversas → Backup de conversas.
- Instale o WhatsApp Business pela loja do celular, no mesmo aparelho.
- Ao abrir, o app detecta o número que você usa no WhatsApp e oferece usá-lo. Aceite, verifique o número com o código que chegar e restaure as conversas quando ele oferecer.
A partir daí o número funciona no WhatsApp Business e deixa de funcionar no WhatsApp comum. Se você passou há muito pouco tempo e a Meta não aceita para conectar, use alguns dias no WhatsApp Business e tente de novo.
Passo a passo
No Trama: Conectar WhatsApp → «No celular»
O que você vê: em Canais, pelo computador, a janela «Como você vai usar este número?».
O que tocar: escolha «No celular» e «Continuar». Em «Quem atende?» escolha a pessoa que usa esse celular (ou deixe sem responsável) e responda às quatro perguntas de «Antes de abrir a Meta». Quando nenhuma travar, toque em «Abrir a Meta».
A janela da Meta abre
O que você vê: uma janela nova. Antes da Meta pode aparecer uma página intermediária com o nome do Trama, que é a que abre a janela da Meta.
O que tocar: o botão para seguir para a Meta. Se nada abrir, o seu navegador bloqueou a janela pop-up: permita para o Trama e toque de novo em «Abrir a Meta».
Entre com o Facebook
O que você vê: o login do Facebook e, depois, uma tela que explica o que a conexão vai acessar (a sua conta do WhatsApp Business e as mensagens dela).
O que tocar: entre com a conta do Facebook que tem controle total do portfólio do negócio e toque em «Continuar» para aceitar. Não publica nada no seu perfil.
Escolha conectar o seu app WhatsApp Business
O que você vê: dependendo da versão, uma opção para conectar a conta do app WhatsApp Business que você já tem, ou direto o campo para o número.
O que tocar: se a Meta deixar escolher, escolha a opção de conectar o seu app WhatsApp Business existente, não a de criar uma conta ou um número novo. É esse o caminho que mantém o número no celular.
Digite o número
O que você vê: um campo para o número de telefone.
O que tocar: digite o número com o código do país, o mesmo que está no WhatsApp Business, e siga. Quando a Meta reconhece que o número está no app, pode mostrar os dados dessa conta (foto, nome, telefone, site) para você confirmar que é a certa.
Escolha ou crie o portfólio do negócio
O que você vê: a lista de portfólios da Meta (a conta de negócio que agrupa a sua página, o seu Instagram e o seu WhatsApp), ou um formulário para criar um. Em algumas versões esta tela vem antes do número.
O que tocar: escolha o portfólio do negócio dono desse número. Se você não tem um, crie ali: ele pede nome do negócio, país e site. É grátis.
Confira o nome antes de seguir: o número fica no portfólio que você escolher aqui, e para movê-lo para outro é preciso desconectar e conectar de novo.
Escaneie o código pelo WhatsApp Business
O que você vê: no computador, um QR code. A Meta também manda uma mensagem para esse WhatsApp com um link para o código.
O que tocar: no celular, abra o WhatsApp Business e escaneie o código do computador. Dependendo da versão do app, o leitor está no ícone da câmera no topo, ou no menu, em Aparelhos conectados ou em Configurações → Conta → Plataforma para empresas. Se chegar a mensagem da Meta, abra e siga o que ela diz. Quando o escaneamento funciona, a janela do computador avança sozinha.
Compartilhe o histórico de conversas
O que você vê: no celular, o WhatsApp Business pergunta se você quer compartilhar o histórico de conversas e os contatos com o Trama.
O que tocar: aceite. A Meta compartilha até os últimos seis meses de conversas. Se você recusar, o número conecta do mesmo jeito, mas o Trama não traz as conversas que você já tinha.
Confirme os dados e aceite os termos
O que você vê: de volta no computador, o nome da conta do WhatsApp (vem do app e não se muda aqui), um seletor de fuso horário e os termos da Meta.
O que tocar: escolha o seu fuso horário, aceite os termos e toque no botão para terminar («Concluir», ou «Finish» se o seu Facebook estiver em inglês).
Volte ao Trama
O que você vê: a janela da Meta fecha e você volta para Canais, com o aviso «O canal ficou conectado».
O que tocar: nada mais. Se a Meta devolver você sem conectar, Canais abre «Não foi possível conectar» com o motivo: toque em «Tentar de novo», ou em «Falar com a equipe» se você não sabe por que falhou.
Depois de conectar
- O histórico demora. As conversas que você já tinha aparecem sozinhas em Mensagens, quase sempre dentro da primeira hora e, em alguns casos, até um dia depois. Não precisa reconectar.
- No celular, desligam as listas de transmissão, as mensagens temporárias e as de visualização única, e as sessões do WhatsApp Web são encerradas: conecte de novo.
- Abra o WhatsApp Business nesse celular pelo menos a cada duas semanas. Se o app ficar sem uso por uns 14 dias, a Meta desconecta o número do Trama e é preciso escanear o código de novo.
- O perfil do negócio (foto, descrição, nome) continua sendo alterado pelo app WhatsApp Business do celular, não pelo Trama.
- O número nasce sem agente. Como escolher quem responde está em WhatsApp de vendedor (Assistido).
Se algo falhar
Para o resto dos casos, ao conectar e depois, veja Problemas ao conectar.