Glossário
As palavras que você vai encontrar no resto desta documentação e dentro da plataforma, agrupadas por onde aparecem.
São coisas diferentes, e é a confusão mais comum.
| Termo | O que é |
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| Agente de Consultas | O que atende quem te escreve. Vive no seu WhatsApp e no seu chat web, tem nome próprio e é você quem o configura |
| Trama Agent | O copiloto da sua equipe. Vive no número central da Trama e é a quem o seu vendedor pergunta "o que tenho pendente hoje?" |
| Termo | O que é |
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| Mensagens | Onde chegam e são lidas todas as consultas |
| Oportunidades | O quadro. Cinco colunas, de A atender até Ganho ou Perdido |
| Mission Control | A visão diária, em três abas: Meu dia (suas pendências), Resumo (como está a semana) e Métricas (os números duros). O estado de conta do mês calendário é Encerramento, não uma quarta aba. |
| Clientes | A ficha de cada pessoa que te escreveu, com o que o agente foi aprendendo sobre ela |
| Fora do funil | A segunda aba do quadro, com o que saiu de cena: Não qualificadas, Sem resposta e Arquivadas |
| Termo | O que é |
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| Consulta | Uma mensagem de alguém interessado em viajar. É uma consulta independentemente de quantas mensagens tenha |
| Qualificar | O agente reunir os dados mínimos para saber que há uma venda possível |
| Oportunidade | Uma consulta qualificada, já no quadro, com um vendedor atribuído |
| Pontuação | Um número de 0 a 100 que mede quão completos estão os dados — destino, datas, passageiros, orçamento. Não mede entusiasmo |
| Temperatura | A pontuação traduzida: Quente, Morno ou Frio. Sem qualificar é diferente de Frio: quer dizer que ainda não sabemos nada |
| Transferência | O momento em que o agente passa a conversa para uma pessoa |
| Assumir | Um vendedor tomar conta. A oportunidade passa a ser dele e o agente para de responder naquele fio |
| Adormecida | Uma oportunidade guardada por falta de movimento. Volta sozinha assim que o cliente escreve |
| Termo | O que é |
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| Catálogo | Tudo o que o seu agente sabe vender. Se não estiver aqui, ele não pode oferecer |
| Grupo | Um subconjunto do catálogo atribuído a um agente específico |
| Nível de orçamento | Econômico, médio ou premium. O agente usa para filtrar pelo que o cliente pode gastar |
| Cotação | Uma página que você manda como link, não um PDF. Publicá-la move a oportunidade para Cotado — ver Cotações |
| Link de ofertas | Sua página pública em seunegocio.trama.link, montada sozinha a partir do catálogo |
| Medição de anúncios | Avisar ao Meta quando um lead qualifica, é cotado ou compra, para que ele busque gente parecida com quem compra de você |
| Termo | O que é |
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| WhatsApp de vendedor | O telefone de onde um vendedor já trabalha, conectado à Trama. Também chamado de número Assistido, para diferenciá-lo do Direto (o do negócio). Traz o Trama Agent, o assistente próprio e, se ligado, o Radar. Cada plano pago inclui uma quantidade |
| Assistente do <nome> | O agente próprio de um vendedor. É criado sozinho ao conectar o número dele, herda a configuração do Agente de Consultas e aparece em Agentes com ficha própria |
| Sem agente | O estado em que nasce um número Assistido: recebe e guarda, mas ninguém responde. Muda-se pelo seletor de agente, em Canais |
| Radar | A camada que LÊ o que se fala por um WhatsApp de vendedor e escreve o quadro sozinha. É opt-in, nasce desligada e não é cobrada à parte. Não decide quem responde: isso é do agente do número |
| Template | Um formato de mensagem aprovado pelo Meta, necessário para escrever a alguém mais de 24 horas depois da última mensagem dela |
| Lembrete | O aviso que a Trama manda ao vendedor quando uma oportunidade fica parada |
| Contato excluído | Um telefone em que nenhuma automação intervém nunca: nem o agente, nem o acompanhamento, nem as métricas de atendimento. Vale para a organização inteira e não vence. Diferente de pausar o canal (desliga o agente para TODOS os que escrevem para aquele número) e de assumir a conversa (você fica com aquela conversa, e ela se solta sozinha). A conversa continua visível em Mensagens |
| Termo | O que é |
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| Chave de API | A credencial da API REST. Uma organização, criada em Desenvolvedores |
| MCP | O padrão aberto que permite ao Claude, ao ChatGPT ou ao Grok operar a sua Trama — ver Conectar Claude, ChatGPT ou Grok |