Conhecimento
Os documentos, textos e páginas que o seu agente pode consultar — e no que se diferenciam do catálogo e dos dados-chave.
O seu agente responde com o que você carrega. A maior parte fica na configuração dele, mas existe uma quarta fonte para tudo que é longo demais para caber num campo: Configurações → Conhecimento.
Formas de pagamento, política de cancelamento, as condições do operador, as perguntas frequentes do seu site. Você carrega uma vez e todos os seus agentes consultam.
Editam o Dono e o Administrador. Quem chegar à tela sem essa função a vê em somente leitura.
As três formas de carregar
Subir um documento
PDF, Word ou Excel. Até 25 MB, e até 50 MB se for PDF. Vários de uma vez, sem problema.
Escrever um texto
Um título e o conteúdo, digitado ou colado. É o indicado para o que não existe como arquivo — como se paga, quais são os seus prazos.
Adicionar uma página web
Uma URL. Só aquela URL: não percorre o site inteiro. Se você quer três páginas, adicione três.
Cada fonte é processada em segundo plano — Pendente → Processando → Pronto — e só conta quando diz Pronto. Se voltar com erro, o menu da linha tem Reprocessar; é também como se atualiza uma página cujo conteúdo mudou, porque uma URL não é relida sozinha.
De quem é cada fonte
Por padrão uma fonte é de toda a organização: todos os agentes a consultam. Pelo menu da linha você pode passá-la a um agente específico, e daí em diante só ele a enxerga.
É a mesma ideia dos grupos do catálogo, e pelo mesmo motivo: se você tem mais de um agente em canais ou ramos diferentes, não é para todos citarem as mesmas condições.
Como o agente usa
Ele busca — não carrega tudo na cabeça. Quando uma pergunta precisa de algo que não está na configuração nem no catálogo, ele faz uma busca aqui e responde com os trechos que voltam.
Duas consequências que vale saber:
- É uma fonte a mais, não a primeira. O catálogo é de onde saem os preços e os produtos; o conhecimento é de onde saem as condições e as políticas. O agente escolhe.
- Uma organização sem nada carregado nem sequer tem a busca. É de propósito: um agente a quem se oferece uma ferramenta que só pode voltar vazia fica menos propenso a usar as outras.
Apagar uma fonte é imediato e não dá para desfazer. A partir daí o agente para de usá-la para responder. Aqui não há lixeira de 30 dias, ao contrário de um produto do catálogo ou de uma oportunidade arquivada.
Conhecimento, dados-chave ou catálogo?
Três lugares que "ensinam algo ao agente", e colocar uma coisa no errado é o engano mais comum desta tela:
| Carregue em | Quando | Como sai |
|---|---|---|
| Conhecimento | Material longo que você já tem escrito: políticas, condições, um FAQ, a planilha do operador | O agente busca e responde com as palavras dele, com base no que encontrou |
| Dados-chave (config do agente) | Uma resposta curta que precisa sair sempre idêntica: onde vocês ficam, como se paga | Repetida literalmente |
| Catálogo | O que você vende: produtos, preços, variantes | É o que o agente pode oferecer e cotar. Nada mais dá um preço |
A regra prática: se nunca pode ser parafraseado, é um dado-chave. Se são três páginas de condições, é conhecimento.