Testar o seu agente
Como conversar com o seu agente como se você fosse um cliente, sem criar oportunidades nem avisar a sua equipe.
Antes que o seu agente responda a um cliente, converse você com ele. O lugar para isso é o Playground: uma conversa de teste com o mesmo agente que atende os seus clientes, com o que você configurou até agora.
É só um teste. Não cria oportunidades, não avisa a sua equipe e não consome a sua cota de oportunidades.
Onde fica
Em Agentes, na visão Playground, ao lado de Atribuídos, Não atribuídos e Para criar.
Escolha quem testar
Se você tem mais de um agente, escolha qual. Ele responde com o que você já configurou.
Escreva como um cliente
Escreva o que uma pessoa escreveria para você, ou comece com uma das mensagens sugeridas: «Olá, quero fazer uma consulta», «Quanto custa?», «Onde vocês ficam?».
Corrija e teste de novo
Se você não gostar de uma resposta, toque em Editar agente, mude o que for preciso e volte. Com Começar de novo você inicia uma conversa limpa.
Testar sem alguma coisa
Em Com o que ele responde você pode desligar peças para ver como ele responde sem elas. Só muda esse teste: com os seus clientes o agente continua igual.
| Interruptor | Para que serve |
|---|---|
| Seus pacotes | Ver como ele responde se você ainda não tivesse o catálogo carregado |
| Base de conhecimento | Ver como ele responde sem os seus documentos nem páginas |
| O que ele vende | Ver como ele responderia se vendesse outra linha do seu ramo |
É o jeito mais rápido de saber o que falta: se você desliga o catálogo e a resposta não muda, é porque o catálogo não estava servindo para aquela pergunta.
O que vale testar
- O que mais perguntam para você. Preços, datas, formas de pagamento, onde vocês ficam.
- Algo que você não vende. Para ver que ele não ofereça.
- Uma consulta completa, de ponta a ponta: veja que dados ele pede e em que momento diria que passa a consulta para você.
- As suas regras. Escreva exatamente o que uma regra precisa segurar.
Testar por um canal de verdade
O Playground é só texto. Para ver como fica no WhatsApp ou no Instagram, escreva para o canal conectado a partir de outro telefone. Leve três coisas em conta:
- Essa conversa é real. Cria uma oportunidade no seu quadro e avisa a sua equipe. Quando terminar, arquive a oportunidade: ela é apagada em 30 dias.
- Não teste a partir de um número que o agente precise ignorar. Se o contato está marcado para o agente não intervir, ele não vai responder.
- Desligue as respostas automáticas do WhatsApp Business no telefone de onde você testa. Se do outro lado responder uma mensagem automática, o agente para, para não ficar conversando com outro bot.
As notas de voz são testadas à parte: na aba Identidade do agente, com Ouvir.