Disponibilidade
Os três ajustes que cada pessoa controla sobre si mesma: os idiomas que atende, quando recebe avisos, e quando está fora.
Tudo o que veio antes é o que a agência decide. Isto é o contrário: Configurações → Disponibilidade é de cada pessoa, e muda tanto o que chega até ela quanto o que lhe é atribuído.
Os idiomas que você atende
Os idiomas em que você pode atender clientes. Não é um rótulo: você só recebe atribuições automáticas nos idiomas que colocar aqui, e é um dos dois eixos com que a distribuição monta a lista de candidatos.
Se ninguém cobre um idioma e a sua distribuição o exige, as consultas nesse idioma ficam sem atribuir — o que é uma razão para manter esta lista honesta em vez de generosa.
Horário de avisos
As faixas em que você quer receber avisos de leads atribuídos e encaminhamentos. Por padrão, de segunda a sexta, das 8 às 19.
Fora desse horário nada é enviado. Mas não se perde: você continua vendo no painel e no resumo diário — o que pausa é o aviso, não o trabalho.
Fechar todos os dias não pausa os seus avisos. Um horário vazio é lido como "sem horário configurado" e você volta ao horário padrão. Se vai ficar fora alguns dias, é para isso que existe Fora do escritório, mais abaixo.
Um administrador pode fixar o horário de alguém a partir de Equipe. Quando fez isso, a pessoa vê o seu horário bloqueado com um aviso dizendo, em vez de um controle que em silêncio não salva.
Fora do escritório
Você escolhe as datas em que estará fora. Enquanto a janela estiver ativa:
- Você não recebe nenhum encaminhamento novo nem nenhuma notificação.
- As consultas novas são distribuídas entre os vendedores disponíveis, para o quadro não acumular em cima de quem não está.
- O seu horário de avisos fica escondido, porque não se aplica — ele volta sozinho quando você retorna.
O que acontece com o que você já tinha é decisão sua. Ao marcar a janela, a Trama conta as suas oportunidades abertas e pergunta: distribuí-las entre os colegas disponíveis, ou deixá-las como estão. Se você deixar, continuam sendo suas e simplesmente não geram avisos até você voltar.
Uma ausência agendada para o futuro não faz nada até começar.