Disponibilidade
Os três ajustes que cada pessoa controla sobre si mesma: os idiomas que atende, quando recebe avisos, e quando está fora.
Tudo o que veio antes é o que o negócio decide. Isto é o contrário: Configurações → Disponibilidade é de cada pessoa, e muda tanto o que chega até ela quanto o que lhe é atribuído.
Os idiomas que você atende
Os idiomas em que você pode atender clientes. Não é um rótulo: você só recebe atribuições automáticas nos idiomas que colocar aqui, e é um dos dois eixos com que a distribuição monta a lista de candidatos.
Se ninguém cobre um idioma e a sua distribuição o exige, as consultas nesse idioma ficam sem atribuir — o que é uma razão para manter esta lista honesta em vez de generosa.
Horário de trabalho
As faixas em que a gente te escreve pelo WhatsApp. Por padrão, de segunda a sexta, das 8 às 19.
Fora desse horário o aviso não é descartado: fica esperando e sai sozinho quando o seu horário abre. Duas coisas nunca esperam:
- O email e o sininho do painel chegam sempre, na hora. O horário governa o WhatsApp e nada mais.
- Dois avisos pulam o horário de propósito: um lembrete que você mesmo agendou com hora, e o último degrau de uma consulta escalada para o dono da conta.
Para as consultas novas, o seu horário é uma preferência, não um filtro. Vai primeiro quem está no turno, e se não houver ninguém a consulta é atribuída do mesmo jeito. Fechá-lo todos os dias não te tira da distribuição. Para não receber nada por alguns dias existe Fora do escritório.
E um horário vazio também não pausa nada: é entendido como "sem horário configurado", ou seja, você pode receber consultas a qualquer hora e os avisos voltam ao horário padrão.
Quais avisos chegam até você e por qual canal se configura à parte, em Avisos.
Um administrador pode fixar o horário de alguém a partir de Equipe. Quando fez isso, a pessoa vê o seu horário bloqueado com um aviso dizendo, em vez de um controle que em silêncio não salva.
Fora do escritório
Você escolhe as datas em que estará fora. Enquanto a janela estiver ativa:
- Você não recebe nenhum encaminhamento novo nem nenhuma notificação.
- As consultas novas são distribuídas entre os vendedores disponíveis, para o quadro não acumular em cima de quem não está.
- O seu horário de trabalho fica em pausa — volta a valer quando você retorna.
O que acontece com o que você já tinha é decisão sua. Ao marcar a janela, a Trama conta as suas oportunidades abertas e pergunta: distribuí-las entre os colegas disponíveis, ou deixá-las como estão. Se você deixar, continuam sendo suas e simplesmente não geram avisos até você voltar.
Uma ausência agendada para o futuro não faz nada até começar.