Suporte
Como falar com a gente e o que esperar, conforme o seu plano.
Como nos contatar
| Plano | Canal de suporte | O que esperar |
|---|---|---|
| Gratuito | E-mail para support@trama.so | Resposta dentro de 72 horas úteis |
| Starter | E-mail para support@trama.so | Resposta dentro de 48 horas úteis |
| Pro | WhatsApp direto | Resposta dentro de 24 horas |
| Business | Executivo de conta dedicado | Uma pessoa fixa, que conhece a sua operação |
O Business não publica um prazo, e é de propósito. Ali o que muda não é uma fila mais curta: é que não há fila. Você tem uma pessoa designada que já sabe como o seu negócio trabalha.
Pelo painel
A Central de ajuda é o ícone ? do painel. Tem três coisas:
- Documentação — esta mesma, aberta em outra aba.
- Falar com o suporte — abre um WhatsApp com a equipe da Trama, com a primeira mensagem já escrita com o seu nome e o do seu negócio.
- Novidades — o que saiu por último.
Quando escrever para a gente, conte o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu, e mande uma captura de tela se tiver. Com isso a gente começa sem precisar te perguntar de novo.
Se cobramos uma oportunidade que não era
Não precisa escrever para a gente: ela é marcada como não correta pelo cartão. Está explicado em Planos.
Recursos
- Chat com Trama: Em trama.so você pode conversar com nosso assistente para resolver dúvidas rápidas.
- E-mail: support@trama.so
- Documentação: Você está lendo.