Lembretes
A Trama revisa o quadro a cada hora e avisa o vendedor quando uma oportunidade fica parada. Você define quanto é parada.
Uma oportunidade em que ninguém toca não avisa. Automações → Lembretes é a Trama olhando por você: a cada hora varre o quadro, calcula em que etapa está cada oportunidade e há quanto tempo, e avisa o vendedor quando algo ficou parado tempo demais.
A chave do topo desliga tudo de uma vez. Com ela desligada, nenhum aviso sai até você ligar de novo.
Por onde saem
- Trama Agent — uma mensagem normal dentro da conversa. Só funciona se o vendedor escreveu ao Trama Agent nas últimas 24 horas: passado esse prazo, o Meta não deixa mandar texto livre e o aviso cai no template.
- Template do Meta — sempre um template aprovado. Chega mesmo se a conversa estiver fechada, mas não é personalizável.
Os prazos
Três etapas, cada uma com o seu relógio. Os valores abaixo são os padrões; todos podem ser alterados.
A atender · ninguém respondeu — 2 dias por padrão. É o único trecho em que o aviso se repete todos os dias: é o mais crítico e não tem teto.
Em contato · falou, mas não avança — 2 dias sem acompanhamento do vendedor.
Cotada · falta o acompanhamento — três toques depois de enviar a cotação, aos 3, 7 e 15 dias por padrão.
Esses prazos não são comportamento fixo do produto: são configuração. Se o seu ciclo de venda é mais longo ou mais curto que os padrões, mude aqui em vez de trabalhar em volta deles.