Novedades de Trama · 7 de junio de 2026

Las novedades de esta semana: el agente entiende mejor el viaje antes de derivarlo, ahora te responde con notas de voz, y reconoce al cliente que ya viajó con vos. Y lo que se enfría ahora queda a la vista.

El agente asesora antes de derivar

🧭 Entiende el viaje antes de pasarlo. Antes juntaba datos sueltos. Ahora arma una idea real de qué viaje busca el pasajero: a dónde, cuándo, con quién y con qué presupuesto. El vendedor no recibe un puñado de mensajes para descifrar, sino una consulta entendida y lista para cotizar. Y el pasajero no tiene que repetir lo que ya contó.

📊 Pesa qué tan bien entendió la consulta. Hasta ahora calificaba el lead por dos cosas: qué tan bueno y qué tan urgente. Ahora suma una tercera: qué tan completa quedó la consulta. Una con todo claro vale más que una vaga, y eso ordena cuáles ve primero tu equipo. Así arrancan por las que están más cerca de cerrar.

🛂 Avisa sobre visas y requisitos de entrada. Si el destino necesita visa, vacuna o algún requisito para entrar, lo menciona durante la conversación. Sin frenar la consulta ni mandar al pasajero a averiguarlo por su cuenta. Es algo que suele aparecer tarde, con la venta ya avanzada, y resolverlo a tiempo evita sorpresas que voltean una reserva.

✅ Deriva cuando el lead está listo, no apenas junta los datos. Antes pasaba la consulta apenas tenía los campos mínimos. Ahora espera a que el pasajero esté conforme y la consulta esté madura, así el vendedor la agarra en el mejor momento. Y si el pasajero llega medio tibio, lo trabaja un poco antes en vez de derivarlo frío. El vendedor recibe menos leads a medio cocinar y más charlas que valen su tiempo.

Ahora también te habla

🎙️ Responde con notas de voz. Si un pasajero te manda un audio, el agente le contesta con un audio, con una voz que se adapta al país del cliente. La semana pasada contamos por qué le dijimos que no al español neutro. Esto es la otra mitad: que esa cercanía también se escuche, no solo se lea. Para mucha gente el audio es su forma natural de hablar por WhatsApp, y responder igual hace que la charla fluya. Viene activado por defecto.

📎 Entiende los audios largos enteros. Cuando un pasajero manda un audio largo explicando todo el viaje que tiene en la cabeza, el agente lo escucha completo, de punta a punta. No se queda con la primera parte. Toda esa información entra a la consulta, lista para que el vendedor la use.

Cada cliente, a quien corresponde

👋 Reconoce al cliente que ya viajó con vos. Un pasajero nuevo y uno que ya es cliente no buscan lo mismo. Ahora el agente distingue al cliente existente y lo encamina a quien lo atiende. No arranca de cero como si fuera un lead nuevo. El que ya confió en tu agencia siente que lo reconocés, y vos no perdés tiempo recalificando a alguien que ya conocés.

📇 La derivación llega con los datos de contacto. Para pasar una consulta, el agente ahora también junta nombre, apellido y/o mail. El vendedor recibe la oportunidad con cómo ubicar al cliente, no solo con lo que preguntó. Si la charla se corta o el pasajero se pierde del chat, igual queda una vía para retomarlo.

Más control de lo que pasa

😴 Los leads que se enfrían no se pierden, se duermen. Si una oportunidad pasa 30 días sin ninguna novedad (ni un mensaje del cliente, ni una nota tuya, ni un cambio de etapa), se marca sola como dormida y sale del tablero activo. Así dejás de tener oportunidades muertas tapando lo que importa. Cinco días antes te avisa, por si la querés retomar. Y no se pierde: queda guardada y la despertás cuando quieras, o se despierta sola si el cliente vuelve a escribir.

👁️ Ves lo que el agente entendió, de un vistazo. En la plataforma ahora aparece el resumen de lo que el agente sacó de cada conversación: destino, fechas, pasajeros, presupuesto. Mirás la tarjeta y en dos segundos sabés de qué se trata. Útil para el dueño que quiere chequear cómo viene una oportunidad sin meterse en todo el chat.

Esto fue lo nuevo de esta semana. Seguimos.