Por que o ChatGPT recomenda outra agência e não a sua

Um viajante abre o ChatGPT num domingo à noite e escreve: "Quero levar meus dois filhos para a Europa em outubro, saindo de Curitiba. O que vale a pena? Qual agência você recomenda?"

A resposta traz dois, talvez três nomes. Se o seu não está lá, você não ficou em sétimo. Você não ficou. Aqui não existe a segunda página onde alguém rola a tela e encontra você.

Cada vez mais consultas começam assim, antes de chegar ao seu WhatsApp. Seu cliente já usa IA para montar a viagem, como contamos em seu cliente chega com uma viagem feita por IA. A pergunta agora é outra: quando ele pede um nome, por que a IA escolhe uma agência e não outra?

Uma lista de dez contra dois ou três nomes

Com o Google aprendemos um jogo com regras claras. Havia uma lista, você disputava uma posição e, se não chegava ao topo, pagava para aparecer. Ficar em sexto não era ganhar, mas alguém rolava a tela e podia escolher você mesmo assim.

Uma IA não ordena uma lista. Ela lê tudo o que encontra sobre a pergunta e sobre quem pergunta. Depois monta uma resposta com o que lhe dá mais confiança, com o que tem mais chance de estar certo. E hoje não há como pagar para entrar nessa recomendação.

Isso traz uma notícia incômoda para quem investiu num site bonito: estar em primeiro no Google não garante que você seja citado. As análises feitas sobre milhares de respostas chegam ao mesmo lugar: a grande maioria das páginas citadas pelos assistentes de chat não está entre os dez primeiros do Google. É outro jogo, com outras regras.

As três coisas que ela olha antes de citar você

Primeiro, o que os outros dizem de você. A maior parte do que uma IA lê sobre a sua agência não foi escrita por você. Ela prioriza avaliações, notas, matérias em que você apareceu, diretórios em que você está e sites que apontam para você. Seu site importa, mas ela olha depois. Primeiro procura quem valida você.

Segundo, que os dados batam. Se a sua agência aparece descrita do mesmo jeito no seu perfil do Google, no diretório da associação, numa matéria do setor e em cinquenta avaliações de passageiros, para a IA isso é uma confirmação forte. Se você aparece com dados diferentes em cada lugar, ou só no seu próprio site, não há nada para confirmar. E ela pula você.

Terceiro, ser específico. É a parte de que eu mais gosto, porque abre o jogo. Quase ninguém pergunta para uma IA "qual agência você recomenda" e para por aí. A pessoa pergunta com contexto: com quem viaja, de onde sai, quando e o que a preocupa. A IA procura alguém descrito para essa pessoa. Uma agência pequena bem posicionada no seu nicho ganha de uma grande que diz que faz de tudo. Com o Google, isso era muito mais difícil.

Onde cada uma busca

Nem todas as IAs leem no mesmo lugar, e isso muda onde vale a pena você estar. Isto é o que se sabe hoje sobre as mais usadas:

A conclusão prática não é escolher uma. É que não existe uma porta só. Por isso o segundo fator pesa tanto. Se seus dados são os mesmos no Google, no Bing, no seu site e nos diretórios, todas chegam à mesma conclusão.

Quais fontes pesam mais

O perfil do Google e as avaliações. É a base de tudo, em especial para o Gemini e as respostas com IA do Google, que se apoiam direto nos dados do Maps. E como nem todas buscam no Google, vale repetir o mesmo no Bing Places. Quase nenhuma agência tem. Leva meia hora e coloca você na busca que o Copilot usa.

O que os outros dizem de você. É o que menos se aproveita. Imprensa do setor, o diretório da Abav ou da associação do seu estado, listas de operadoras, entrevistas e cases publicados por fornecedores. Uma matéria num veículo sério do setor soma bem mais do que parece.

Seu site. Precisa existir e precisa poder ser lido. Na maioria das agências que conhecemos, a oferta vive no Instagram e em nenhum outro lugar. O Instagram hoje aparece melhor nas buscas, mas não é o que um modelo prefere ler. Sem pelo menos uma página pública com a sua oferta por escrito, para a IA você quase não existe.

Para isso criamos o Trama Link, uma página pública e grátis com seu catálogo, preços e validades. Ela já sai preparada para ser lida pelo Google e pelas IAs. É uma forma de resolver, e um site próprio bem feito também serve. O que não serve é não ter nenhum.

Suas redes, de forma indireta. Uma IA não assiste aos seus reels nem olha suas fotos: analisar cada um sairia caríssimo. Ela lê a bio, as legendas e o texto das publicações. Pense assim: a imagem é para o humano, o texto é para a IA. Se a sua bio diz "agência de viagens" e mais nada, você não está dizendo nada para ela.

Fácil de ler, fácil de confirmar

Se eu tivesse que resumir tudo numa linha: sua agência precisa ser fácil de ler para uma IA e fácil de confirmar como confiável.

Fácil de ler é tirar a sua oferta dos formatos que só servem para olhar. Uma página por produto ou por destino, com texto de verdade: o que inclui, o que não inclui, a partir de quanto sai e até quando vale esse preço. Ajuda escrever do jeito que você responde a um passageiro, não como um folheto. Os modelos preferem encontrar a resposta já redigida.

Fácil de confirmar é seus dados não se contradizerem. Mesmo nome, mesmo endereço, mesmo telefone e mesmos links no Google, no Bing, no seu site, na associação e em cada diretório. É meio burocrático, mas importa. Quando os dados não batem, a IA perde a confiança e vai com a agência cujos dados batem.

Depois há três alavancas que valem o esforço.

Avaliações com texto. Cinco estrelas sem comentário não dizem nada, porque a IA lê o conteúdo. "Excelente atendimento" também não. "Montaram nossa lua de mel na Grécia e resolveram uma mudança de voo enquanto estávamos lá" posiciona você para uma consulta concreta. Peça pelo WhatsApp ao passageiro que voltou feliz, com uma pergunta que o convide a contar algo e o link direto. Algo assim:

"Oi, Sofia! Como foi a Grécia? Se você tiver dois minutinhos, ajuda muito a gente se você contar numa avaliação qual viagem vocês fizeram e o que mais te ajudou da nossa parte. Segue o link direto: [link do seu perfil]"

Um nicho próprio. O mais segmentado possível. A agência de esqui, a de grupos para Bariloche, a que faz viagens de formatura em Curitiba. Ser a agência de alguma coisa. As IAs recomendam para perguntas específicas e não têm onde encaixar quem publica de tudo.

Aparições fora do seu site. Imprensa, associações, parcerias, cases com fornecedores. É desconfortável, porque é preciso sair pedindo ou pagar. Mas é justamente o que mais faz diferença.

SEO e GEO: o que muda e o que não muda

O trabalho de aparecer nas respostas das IAs passou a ser chamado de GEO, sigla em inglês para otimização para motores generativos. É o primo do SEO de sempre, e vale ter clara a diferença antes de contratar alguém.

A armadilha está na medição. No GEO, a mesma pergunta feita duas vezes no mesmo dia pode dar duas respostas diferentes. Por isso, se alguém oferece "colocar você em primeiro no ChatGPT", está vendendo fumaça. Depende de contexto demais.

E o GEO não substitui o SEO. Um soma ao outro. Um site que não está bem indexado não pode ser citado por ninguém, então a base técnica continua a mesma. O que muda é que já não basta ser encontrado. Agora precisam poder citar você.

Esbarrei nisso testando o Claude: sem pelo menos um site externo com link para o seu como referência, ele simplesmente não leva você em conta. Não é uma regra escrita em lugar nenhum, é o que vi nos testes. Mas vai na mesma direção de tudo o que veio antes. Dados concretos, fontes externas, texto que dá para citar e avaliações, em vez de só páginas bonitas.

O plano de 90 dias

Vou passar com datas, porque senão fica só na intenção.

Quanto custa não aparecer

Esse custo não aparece em nenhum relatório. Sua planilha, seu CRM ou seu WhatsApp registram as consultas que chegaram e as que se perderam. A que a IA mandou para outra agência nunca existiu para você. Você não a perdeu na venda: perdeu antes de ela começar.

E é uma das consultas mais valiosas que existem. Chega com destino, datas e grupo já pensados, e com uma recomendação por cima. Do outro lado está alguém que já decidiu viajar e só precisava saber de quem comprar.

Além disso, é um efeito que se acumula. A agência que aparece recebe a consulta, vende, ganha a avaliação e soma mais uma menção. Na próxima vez, a IA tem ainda mais motivos para citá-la. Quanto mais tarde você começa, maior a distância para tirar.

Perguntas que sempre nos fazem

Hoje à noite, quando fechar, abra o ChatGPT e pergunte o que o seu melhor cliente perguntaria. Com a sua cidade, o seu produto e a época do ano.

Se a sua agência aparece, você já sabe o que cuidar. Se não aparece, já tem a primeira tarefa da semana.