O CRM de turismo para agências argentinas
As consultas entram pelo WhatsApp e pelo Instagram, e ficam por lá. A Trama transforma cada uma em uma oportunidade com destino, datas, passageiros e orçamento, com um vendedor atribuído, sem que ninguém precise digitar nada.
A plataforma comercial é gratuita. Sem cartão.
- Destino
- Brasil
- Datas
- Janeiro (aprox.)
- Passageiros
- 2
- Orçamento
- ARS 800.000 por pessoa
O que é um CRM de turismo, e o que não é
Um CRM de turismo é onde vive o processo comercial de um negócio de turismo: cada consulta que chega fica registrada como uma oportunidade de venda com os dados da viagem que está sendo pedida, com um vendedor atribuído e com um status que toda a equipe pode consultar. A diferença em relação a uma planilha, ou à memória de cada vendedor, é que o status de uma consulta deixa de depender de alguém lembrar de anotar.
E aqui vale dizer com todas as letras o que mais se confunde quando uma agência argentina sai atrás de software. O software de uma agência são duas camadas, não uma. A camada de gestão resolve o que acontece DEPOIS da venda: reservas, processos, emissão, faturamento, contas correntes. A camada comercial resolve o que acontece ANTES: quem consultou, o que pediu, quem está atendendo, o que falta para fechar. A Trama é a segunda. Não substitui o sistema com o qual a sua agência opera: convive com ele, e o que leva embora são as planilhas e as conversas soltas.
Cada dado da viagem tem o seu próprio campo: destino, entrada e saída, noites, passageiros, cidade de origem, orçamento (e se é por pessoa), hospedagem preferida e motivo. Uma lua de mel não se orça como uma formatura. E ninguém precisa preencher: quem escreve é o agente de IA enquanto conversa com o cliente, no canal por onde a consulta entrou. A equipe não preenche a ficha, usa ela.
O que faz, exatamente
A consulta entra por onde o cliente escreve
WhatsApp, Instagram e Messenger são canais nativos, além do widget do seu site e do seu Link de ofertas. Venha de onde vier, monta a mesma oportunidade, e a conversa fica grudada nela.
A ficha da viagem se escreve sozinha
O agente anota o que vai descobrindo enquanto atende, e também o quanto cada dado é concreto: «em janeiro» não é a mesma coisa que «de 12 a 19 de janeiro», e essa diferença muda o que dá para orçar.
Um vendedor atribuído, sem ninguém distribuir
A distribuição olha quem vende aquele destino, quem fala o idioma do cliente e quem já atendeu essa pessoa antes. Se o cliente volta, volta para a mesma pessoa.
Os follow ups não dependem da memória
As oportunidades paradas avisam sozinhas: o lembrete chega ao vendedor no resumo do dia, e a que passa um mês sem movimento é marcada como adormecida em vez de sujar o quadro. Os dois prazos são definidos por cada agência.
O que muda se a sua agência está na Argentina
- Trabalhar em pesos sem perder a comparação
- Catálogo, orçamentos e cotações em pesos, e em outras nove moedas. Cada valor é convertido para uma moeda comum para dar para comparar e somar o pipeline mesmo com o catálogo metade em pesos e metade em dólares.
- Que o Instagram não viva separado do resto
- Instagram e Messenger entram pelo mesmo caminho do WhatsApp: mesmo agente, mesma oportunidade, mesmo quadro. Não é uma caixa de entrada separada que alguém precisa lembrar de olhar.
- Não pedir ao vendedor que troque de telefone
- O canal Assistido conecta o WhatsApp que o vendedor já usa: a Trama lê essas conversas e escreve o CRM sem entrar no chat. O número da agência, com o agente atendendo, é outra coisa e se contrata à parte.
- O horário da sua agência, não o do servidor
- Cada negócio configura o seu fuso e o seu horário de atendimento. Os lembretes, os avisos ao vendedor e os cortes do dia são calculados nesse horário local, não em UTC.
- Atender quem escreve em português
- O agente detecta o idioma da mensagem e responde em espanhol, português ou inglês, e a distribuição olha quais idiomas cada vendedor declarou. Receptivo e emissivo na mesma conta.
O que a Trama não é: um sistema de reservas nem um back office. Não emite, não fatura e não se conecta a um GDS. É a camada comercial, da consulta à venda.
O que se paga e o que não
Gratuito, em todos os planos
- O CRM de clientes e oportunidades
- O catálogo de produto turístico
- As cotações
- O Link de ofertas com formulário: o passageiro deixa um pedido
- A equipe inteira, sem limite de pessoas
- O painel, as métricas da equipe e a API REST
O que se contrata à parte
- O agente atendendo o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger do seu negócio
- O Widget e o chat do Link (Starter). As oportunidades que ele qualifica ali contam na cota
- Assistido: o WhatsApp que a sua equipe já usa
- Campanhas e Anúncios
Os planos são cobrados em dólares. A plataforma comercial não é cobrada, então uma conta gratuita não pode receber uma cobrança: para haver algo a faturar é preciso contratar um canal.
Ver os planos e o que cada um incluiPara um negócio como o nosso, onde cada mensagem conta, ter ferramentas assim realmente faz a diferença.
A IA da Trama está fazendo diferença nas nossas vendas: nos ajuda a responder mais rápido e a dar uma experiência muito mais próxima a cada viajante.
Muito satisfeitos: mudou a forma como trabalhamos. Tudo ficou muito mais simples para nós e para os clientes, que precisam de uma resposta rápida.
O bot do WhatsApp responde rápido, a qualquer hora. Mas o que faz a diferença é o CRM: tudo fica organizado e nenhuma consulta se perde.
Empresas de turismo que trabalham com a Trama
Perguntas frequentes
Teste o CRM com as consultas que já chegam
Crie a conta, carregue o seu catálogo e veja o quadro se encher. A plataforma comercial é gratuita e não pede cartão.