O CRM para agências de viagens que se preenche sozinho
Cada consulta vira uma oportunidade com seu destino, suas datas, seus passageiros e seu orçamento. Ninguém digita nada: quem escreve é o agente de IA enquanto atende, no canal por onde a consulta entrou.
Grátis em todos os planos. Sem cartão.
O que é um CRM para agências de viagens
Um CRM para agências de viagens é o sistema onde vive o processo comercial da agência: cada consulta que chega pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo site fica registrada como uma oportunidade de venda com os dados da viagem que está sendo pedida, com um vendedor responsável e com um estágio que toda a equipe pode consultar. A diferença para uma planilha, ou para a memória de cada vendedor, é que o estágio de uma consulta deixa de depender de alguém lembrar de anotar.
Um CRM genérico é construído em torno de um contato e de um valor. Uma agência não vende um valor: vende uma viagem, e uma viagem tem destino, datas de entrada e saída, noites, número de passageiros, cidade de origem, um orçamento que quase sempre é por pessoa e um motivo. Uma lua de mel não se cota como uma viagem de formatura. Quando esses dados não têm um campo próprio, acabam em uma observação solta, e ali param de servir para buscar, para priorizar e para cotar.
A Trama guarda cada um desses dados em seu próprio campo, e não pede que ninguém os digite: quem preenche é o agente de IA enquanto conversa com o cliente. A equipe não alimenta a ficha, usa a ficha.
O que faz, exatamente
Uma oportunidade por consulta, com a viagem dentro
Destino, datas de entrada e saída, noites, passageiros, cidade de origem, orçamento (e se é por pessoa), hospedagem preferida, tipo de viajante e motivo da viagem. Cada dado em seu campo, não em uma observação solta.
A ficha quem preenche é o agente
Enquanto conversa com o cliente, o agente escreve o que vai descobrindo. Também registra o quanto cada dado é concreto: «em julho» não é o mesmo que «de 12 a 19 de julho», e essa diferença muda o que dá para cotar.
Um vendedor responsável, sem ninguém distribuir
A distribuição olha quem vende aquele destino, quem fala o idioma do cliente e quem já o atendeu antes. Se o cliente volta, volta com a mesma pessoa.
Cinco estágios, e uma só verdade
A atender, Em contato, Cotado, Ganho e Perdido. Quando o agente qualifica uma consulta e a repassa, o cartão entra em A atender já com vendedor; quando esse vendedor registra o contato ou envia a cotação, o cartão avança sozinho.
A ficha completa do cliente
Todas as conversas dessa pessoa, por qualquer canal, suas viagens anteriores e o que ela já disse sobre como gosta de viajar, disponível na hora de atender.
Follow-ups que não se perdem
As oportunidades paradas avisam sozinhas: o lembrete chega ao vendedor no resumo do dia, e a que passa um mês sem movimento é marcada como dormente em vez de sujar o quadro. Os dois prazos são definidos por cada agência.
No que se diferencia de um CRM genérico
- Guardar a viagem que pedem, não um valor solto
- Destino, entrada e saída, noites, passageiros, cidade de origem, orçamento por pessoa, hospedagem e motivo, cada um em seu campo.
- Que a ficha se preencha sem trabalho administrativo
- Quem escreve é o agente de IA enquanto atende a consulta, no canal por onde ela entrou.
- Trabalhar onde os clientes realmente escrevem
- WhatsApp, Instagram e Messenger são canais nativos, além do widget do seu site e do seu Link de ofertas. A conversa fica colada na oportunidade.
- Responder com o que a agência vende de verdade
- Catálogo de produto turístico próprio. O agente busca ali e responde com seus produtos e seus preços reais: se um produto não tem preço carregado, ele não inventa um. A cotação formal é montada em cima do mesmo catálogo e enviada como um link que depois dá para acompanhar.
- Atender no idioma do cliente
- O agente detecta o idioma da mensagem e responde em português, espanhol ou inglês. E a distribuição olha quais idiomas cada vendedor declarou (espanhol, catalão, galego, basco e outros vinte e sete) para que a consulta caia na pessoa certa.
- Trabalhar em euros
- Catálogo, orçamentos e cotações em euros, com conversão para uma moeda comum para poder comparar e somar o pipeline.
O que a Trama não é: um sistema de reservas nem um back-office. Não emite bilhetes e não se conecta a um GDS. É a camada comercial, da consulta à venda, e convive com o que a agência já usa para operar.
E o WhatsApp
Sua equipe, grátis
Cada pessoa da equipe fala com o Trama Agent pelo painel. No Grátis, uso básico na web. No Starter, também pelo WhatsApp.
Seus clientes, com um canal contratado
Que o agente atenda os clientes da agência no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger da agência é um canal, e os canais começam no plano Starter. No plano gratuito o Link publica com formulário: o passageiro deixa um pedido. O Widget e o chat do Link entram no Starter.
Escrito ao contrário seria mais cômodo e seria falso. No plano gratuito tem WhatsApp: o da sua equipe com o agente, não o dos seus clientes com a agência.
O CRM não é cobrado
Grátis, em todos os planos
- O CRM de clientes e oportunidades
- O catálogo de produto turístico
- As cotações
- O Link de ofertas com formulário: o passageiro deixa um pedido
- A equipe inteira, sem limite de pessoas
- O painel, as métricas da equipe e a API REST
O que se contrata à parte
- Configurar o seu agente: identidade, catálogo e regras
- O Widget e o chat do Link (Starter). Não gastam cota de canais; as oportunidades contam
- Que o agente atenda WhatsApp, Instagram ou Messenger da sua agência
- Anúncios: qual campanha realmente traz consultas
- Campanhas: escrever para a sua base com modelos
- Coexistência: o WhatsApp que a sua equipe já usa
Uma conta gratuita não pode receber cobrança. Widget e chat do Link não gastam cota de canais; as oportunidades que qualificam ali contam. O formulário do Link não. A única coisa que o Grátis não tira é a atribuição à Trama no rodapé, que sai a partir do Pro.
Ver o detalhe de preçosPara um negócio como o nosso, onde cada mensagem conta, ter ferramentas assim realmente faz a diferença.
A IA da Trama está fazendo diferença nas nossas vendas: nos ajuda a responder mais rápido e a dar uma experiência muito mais próxima a cada viajante.
Muito satisfeitos: mudou a forma como trabalhamos. Tudo ficou muito mais simples para nós e para os clientes, que precisam de uma resposta rápida.
O bot do WhatsApp responde rápido, a qualquer hora. Mas o que faz a diferença é o CRM: tudo fica organizado e nenhuma consulta se perde.
Empresas de turismo que trabalham com a Trama
Perguntas sobre o CRM
Seu processo comercial, organizado desde a primeira consulta
O CRM, o catálogo e o Link de ofertas são grátis em todos os planos. No Grátis o passageiro deixa um pedido por formulário.