Tem um gesto que eu vi se repetir e que ficou na minha cabeça. Uma dona de agência pergunta à Trama como está o mês, lê a resposta, copia, abre outra aba e cola no ChatGPT para montar a promoção da semana.
Esse copiar e colar era a emenda que ainda estava aberta. De um lado, um assistente que atendeu cada consulta, entendeu qual viagem cada pessoa procurava, fez as perguntas que faltavam, encaminhou para o vendedor certo e acompanhou o processo até o fechamento. Do outro, a inteligência artificial onde ela escreve, pensa e resolve todo o resto. Duas ferramentas trabalhando para a mesma agência, sem se falar.
O MCP é o que conecta as duas.
O que é o MCP, sem rodeios
MCP quer dizer Model Context Protocol. É um padrão aberto que apareceu no fim de 2024 e que, em pouco mais de um ano, virou a forma habitual de conectar assistentes de inteligência artificial a sistemas reais.
A ideia é simples. Antes, para uma IA trabalhar com o que acontece dentro de um sistema, alguém precisava programar uma conexão sob medida para cada combinação de assistente e sistema. O MCP define uma língua comum: o sistema publica uma única vez que informação pode entregar e que ações pode executar, e qualquer assistente que fale essa língua entende. É a tomada universal desta etapa.
Numa agência isso vira algo concreto. O assistente que conhece e opera o seu processo comercial pode trabalhar dentro do ChatGPT, do Claude, do assistente que sua equipe usa, ou de um que você mesmo monte.
O que muda quando ele entra na sua IA
A primeira coisa é que a aba do meio desaparece. Você pergunta como está o mês e escreve a promoção no mesmo lugar, com a resposta já ali. É a menor das três melhorias e a que mais se nota no primeiro dia.
A segunda é mais interessante. A Trama sabe tudo o que aconteceu na parte comercial, porque estava lá. Não sabe quanto você gastou em anúncios neste mês, nem o que a operadora te escreveu por e-mail, nem como está o caixa, nem o que você tem na agenda da semana que vem. Sua IA pode ter acesso a isso. Só com as duas partes juntas dá para montar perguntas que antes não tinham onde se apoiar.
Quanto custou cada venda de verdade, contando o que você colocou em anúncios e não o que a plataforma informa. Se a operadora que mais demora a confirmar é a mesma que faz você perder orçamentos. Se as semanas em que você vende menos são justamente as que têm a agenda cheia de reuniões. Nenhuma dessas um sistema sozinho responde, porque cada pedaço da resposta mora em outro lugar.
A terceira é a que mais me entusiasma e a que menos se vê no começo. Com o MCP, o assistente deixa de ser apenas algo com quem você fala e passa a ser uma capacidade que outros assistentes podem usar como ferramenta. O que monta o relatório do mês vai buscar os dados comerciais sozinho. O que prepara as campanhas consulta que demanda entrou antes de sugerir para quem escrever. Você deixa de ficar no meio, passando informação de uma janela para a outra.
Por que as respostas servem
Tem um detalhe que explica por que isso funciona melhor do que parece. A informação com que ele responde não sai de uma base que alguém preencheu na mão depois, quando lembrou. Sai de quem esteve em cada conversa: perguntou, entendeu o que o passageiro buscava, qualificou e encaminhou.
Um arquivo bem organizado devolve o que você colocou nele. Quem operou o processo consegue dizer por que aquele orçamento esfriou.
Essa diferença é o que viaja quando o assistente entra na sua IA. O que chega não são colunas para você interpretar. É critério sobre o que já aconteceu.
Cinco perguntas que valem a pena fazer
- 1
Como está a agência hoje
Consultas importantes que entraram, quais estão esperando resposta, que orçamentos precisam de acompanhamento e onde há vendas em risco. E depois, na mesma conversa, peça para priorizar o urgente, reatribuir o que ficou sem atendimento e deixar preparado o acompanhamento de cada oportunidade.
- 2
Que campanha trouxe vendas e qual trouxe ruído
Do lado comercial está que consultas cada campanha gerou e como terminaram. Do lado dos anúncios está quanto cada uma custou. Juntas, elas dão o custo real por venda, e não o custo por consulta que o painel de anúncios mostra.
- 3
Por que estamos vendendo menos
Entra menos consulta, entra pior qualificada, ou a equipe não está fazendo acompanhamento? São três problemas diferentes com três soluções diferentes, e confundi-los custa meses. Com os dados de anúncios ao lado, a separação fica melhor: se a consulta caiu, o problema está antes da sua equipe; se se manteve e as vendas caíram, está dentro.
- 4
Para que passageiros antigos serve essa saída nova
O histórico e a intenção de cada pessoa que escreveu alguma vez, cruzados com o calendário de saídas e as datas que a operadora confirmou por e-mail. Em vez de uma lista de nomes, as mensagens prontas para você revisar antes de enviar.
- 5
Que vendedor precisa de ajuda e em que parte
Não é quem vende menos, é em que etapa ele trava: primeira resposta, orçamento, acompanhamento ou fechamento. Se ele também enxerga a agenda da equipe, você distingue quem está sobrecarregado de quem precisa de treinamento. São duas conversas bem diferentes.
O que ele não faz
Vale dizer, porque o entusiasmo com isso está alto e as expectativas se desorganizam rápido.
Ele responde com a informação que existe. Se na sua agência as vendas são fechadas por fora e ninguém registra, esse buraco vai continuar lá. Ele não decide por você: organiza, cruza, propõe e executa o que você pediu. E enxerga apenas o que a conta conectada tem permissão de ver, com as mesmas permissões que aquela pessoa tem dentro do sistema, o que numa agência com vários vendedores não é um detalhe pequeno.
Também não serve para todo mundo ao mesmo tempo. Com trinta consultas por mês a operação cabe na sua cabeça e isso soma pouco. Começa a valer quando já não cabe: vários vendedores, várias campanhas ativas, orçamentos esfriando sem ninguém perceber.
O que isso diz sobre o software do setor
Durante vinte anos o software de turismo foi desenhado com a mesma ideia: que você entre. No painel, no relatório, no dashboard. Competir no setor significava ter a tela mais completa.
Isso está acabando. O que vai diferenciar uma ferramenta daqui para frente é o quão bem ela trabalha fora da própria tela, com você e com qualquer outro assistente que sirva à sua agência. Um sistema que só sabe se mostrar dentro do próprio aplicativo, por mais bonito que seja, fica de fora dessa conversa.
Se você quiser medir isso na sua agência, o teste é curto. Pense nas três perguntas que você se faz toda segunda-feira. Depois veja em quantas ferramentas diferentes a resposta está espalhada. Se for mais de uma, esse cruzamento você está fazendo na mão, toda semana.
O que é o MCP?
MCP é a sigla de Model Context Protocol, um padrão aberto que permite que um assistente de inteligência artificial se conecte a um sistema, peça informação e peça que ele execute ações, sem programar uma conexão sob medida para cada combinação. Apareceu no fim de 2024 e hoje os principais assistentes do mercado o suportam.
Preciso saber programar para conectar?
Não. Você conecta uma vez nas configurações do assistente e, a partir daí, usa escrevendo em português, igual escreveria para alguém da equipe.
Ele só lê informação ou também faz alterações?
As duas coisas. Ele lê o estado da agência e também move oportunidades, reatribui responsáveis, deixa lembretes e prepara acompanhamentos, sempre com as permissões da conta pela qual foi conectado.
De quais assistentes dá para usar?
Do ChatGPT, do Claude e de qualquer assistente que suporte o padrão. Essa é a vantagem de ser um protocolo aberto e não uma integração fechada com uma única ferramenta.
É seguro conectar o sistema da minha agência a uma IA?
O assistente conectado enxerga exatamente o que a pessoa cuja conta foi usada para conectar enxerga, nem um dado a mais. Se for a conta de um vendedor, vê a carteira dele; se for a da dona, vê a agência inteira. E cada ação fica registrada igual a se tivesse sido feita na mão.
Que informação ele pode consultar?
Consultas, intenção do passageiro, histórico de clientes, oportunidades, orçamentos, atividade comercial, responsáveis e catálogo.
Serve para uma agência pequena?
Menos do que parece. Com trinta consultas por mês a operação cabe na sua cabeça. Começa a valer quando você tem vários vendedores, várias campanhas ativas e orçamentos esfriando sem ninguém perceber.
Atahualpa Herrera
Co-founder & CTO, trama.
A cargo del producto y la tecnología de trama. Convencido de que una buena herramienta se siente como un compañero de equipo, no como una pantalla más para llenar.
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