IA para agências de viagens: atendimento e acompanhamento pelo WhatsApp

Uma agência de viagens pode responder a uma consulta pelo WhatsApp em minutos e perder essa oportunidade alguns dias depois porque ninguém retomou a conversa. Por isso, aplicar inteligência artificial ao trabalho comercial envolve conectar o atendimento inicial às etapas seguintes: entender o que o passageiro busca, registrar a oportunidade, enviar uma cotação e dar continuidade ao contato.

Em 17 de setembro de 2026, voltei ao Huella Infinita Conecta para compartilhar como estamos trabalhando esse processo na Trama. No programa 12, “El turismo que la gente está buscando”, falamos sobre consultas pelo WhatsApp, acompanhamento comercial e casos de agências. Estas são as ideias da conversa que podem ajudar você a revisar sua própria operação.

Você pode assistir ao programa completo no YouTube. O vídeo começa em 0:51, no início da conversa.

Como transformar uma consulta em uma oportunidade de venda

O primeiro papel da IA é ajudar a entender a consulta. No exemplo que compartilhamos, a Trama responde com informações do negócio e conhecimento de turismo, reúne o contexto sobre o que o passageiro busca e encaminha uma oportunidade qualificada à equipe. O vendedor pode assumir a conversa, orientar o passageiro e enviar uma cotação.

A diferença está nas informações que essa pessoa recebe. Se ela precisar perguntar tudo de novo, parte do trabalho será duplicada. Uma oportunidade bem registrada deve permitir que o vendedor entenda o que foi conversado, o que o passageiro precisa e o que falta resolver para avançar. Essa é uma boa forma de avaliar o atendimento inicial, além de medir o tempo de resposta.

Para aplicar isso na sua agência, revise algumas consultas recentes: a equipe recebeu contexto suficiente para orientar o passageiro ou precisou reconstruir cada conversa? É aí que aparece uma necessidade concreta que pode ser trabalhada com IA.

Registrar o que acontece no WhatsApp sem preencher tudo duas vezes

O registro automático permite que a equipe continue trabalhando pelo WhatsApp enquanto a Trama organiza as informações comerciais, sem precisar abrir outro sistema e informar cada cotação enviada. Isso permite retomar uma conversa e saber qual proposta foi enviada, para quem e em que situação ficou.

O valor desse registro aparece quando você precisa tomar uma decisão. Quais cotações continuam em aberto? Quais conversas precisam de atenção? O que aconteceu com uma oportunidade? Se, para responder, é preciso procurar manualmente em conversas e planilhas, a informação existe, mas é difícil usá-la.

Também compartilhei o caso de uma equipe que havia conectado seus números para registrar a atividade e consultar seus dados pelo ChatGPT, inclusive para trabalhar em projeções do mês seguinte. Era um exemplo do que é possível fazer quando a operação fica registrada. A utilidade de qualquer análise depende de esses registros representarem bem o que está acontecendo.

Acompanhar as cotações depois do envio

O envio de uma proposta deixa uma oportunidade em aberto. Contatos de acompanhamento após dois e sete dias, relatórios para o dono da agência e consultas que ficam tempo demais sem resposta foram alguns dos exemplos que compartilhamos. Cada agência precisa definir uma frequência adequada ao seu processo e ao passageiro.

Vincular uma cotação à sua oportunidade, saber quando o cliente a abriu e identificar quando é preciso transferir uma conversa para outra pessoa da equipe ajuda a decidir o próximo passo. A abertura de uma proposta, por si só, não confirma que o passageiro vai comprar.

Uma revisão simples das cotações em aberto deve permitir que você responda:

• Qual proposta cada passageiro recebeu e quando ela foi enviada.
• Quando foi o último contato e o que ficou pendente.
• Quem da equipe precisa retomar a conversa.
• Qual é o próximo passo: esclarecer uma dúvida, ajustar a proposta ou entrar em contato novamente.

A IA pode ajudar a organizar essa continuidade. O critério comercial continua sendo importante: um acompanhamento útil precisa considerar o que o passageiro já disse e acrescentar algo à conversa.

O que medir para saber se a IA melhora suas vendas

No programa, compartilhei casos de clientes que haviam passado de uma conversão de 5% para 15% das oportunidades qualificadas. O cálculo excluía consultas genéricas que apenas pediam informações ou preços. São resultados daqueles casos, com o trabalho de suas equipes; não uma promessa de conversão para qualquer agência.

Se você quer avaliar mudanças na sua agência, defina primeiro o que conta como uma oportunidade qualificada e mantenha esse critério ao comparar períodos. Separe essa medição do total de consultas. Assim, você consegue observar se o trabalho comercial está melhorando sem misturar conversas de tipos muito diferentes.

Por que a IA precisa conhecer o trabalho de uma agência

Uma agência, uma vinícola e um prestador de passeios podem receber consultas pelo WhatsApp, mas vendem produtos diferentes e precisam de informações distintas para orientar seus clientes. Na Trama, escolhemos nos concentrar no turismo depois de explorar outros setores, para aprofundar nosso conhecimento dessas tarefas e necessidades.

Ao avaliar uma solução de IA, vale testá-la com situações reais do seu negócio: o que ela sabe sobre o que você oferece, quais informações precisa pedir e como identifica o momento de passar a conversa para uma pessoa. A especialização precisa aparecer nessas respostas e na forma como a ferramenta se integra ao trabalho da equipe.

O que revisar primeiro no seu processo comercial

Selecione um grupo de consultas e cotações recentes e acompanhe todo o seu percurso. Procure os pontos em que há perda de informação ou de continuidade:

• Atendimento: as consultas recebem uma resposta útil?
• Qualificação: o vendedor sabe o que o passageiro busca antes de assumir a conversa?
• Registro: você consegue encontrar a proposta enviada e seu status?
• Acompanhamento: está claro quem deve retomar cada oportunidade e para quê?
• Medição: você usa a mesma definição de oportunidade ao comparar resultados?

Escolha o ponto em que esse percurso se interrompe hoje e comece por ele. Isso dá a você um problema concreto para resolver e uma forma de verificar se a IA está ajudando a equipe. Na Trama, trabalhamos essa conexão entre consultas, informações comerciais e acompanhamento, para que o agente possa dedicar mais atenção à orientação do passageiro.

Se você busca uma visão mais ampla, pode ler nosso guia sobre por onde começar com inteligência artificial em uma agência de viagens.

Na nossa primeira participação no Huella Infinita Conecta, falamos sobre o lado humano do agente de viagens. Desta vez, pudemos aplicar essa ideia ao processo comercial: em quais tarefas a IA pode ajudar e de quais informações a equipe precisa para atender melhor. O programa completo está disponível no vídeo deste artigo.