Em 1º de outubro a Meta começa a cobrar por algo que até agora era grátis: responder a um cliente pelo WhatsApp. Não é um ajuste de preços. É uma mudança no que se cobra.
Se a sua agência atende consultas pelo WhatsApp, isso te afeta. E vale entender antes, porque a fatura de outubro você vê em novembro.
O que muda exatamente
Até 30 de setembro, cada mensagem que um cliente te manda abre uma janela de 24 horas, e tudo o que você responde ali dentro não custa nada. A partir de 1º de outubro, cada uma dessas respostas passa a ser cobrada.
Com uma exceção que muda bastante a conta: as primeiras 1.000 mensagens de cada mês são grátis, e a cota é por número de telefone. Com um número são 1.000 respostas sem custo, com três são 3.000. Reinicia todo mês e o que você não usa se perde.
Quanto custa
O preço é definido pelo país de quem recebe a mensagem, não pelo seu. Uma agência argentina que responde a um brasileiro paga a tarifa do Brasil.
Para fazer a conta é preciso saber quantas mensagens leva atender uma consulta. Medimos em mais de 40.000 conversas de agências na Trama: a média é de 5 mensagens por consulta.
Assim, uma agência com 400 consultas por mês manda cerca de 2.000 mensagens. Tirando as 1.000 grátis sobram 1.000 para pagar, e aí o destino muda tudo: são USD 26 se os seus clientes estão na Argentina, USD 8,50 no México, USD 6,80 no Brasil e USD 0,80 na Colômbia.
Montamos uma calculadora de custos do WhatsApp para você não precisar fazer isso na mão. Você escolhe de que países escrevem para você, coloca o seu volume e ela dá o custo do mês, com as tarifas dos 47 mercados que a Meta lista.
Duas formas de pagar menos
A primeira você já tem se faz anúncios. Quando alguém escreve para você a partir de um anúncio de Click to WhatsApp e você responde nas primeiras 24 horas, aquela conversa fica sem custo por 72 horas. Tudo o que for falado ali dentro é grátis, e para uma agência que trabalha com campanhas isso pode ser a maior parte do volume.
A segunda é mais incômoda e mais importante: quantas mensagens são necessárias para resolver uma consulta. Se a sua equipe precisa de doze mensagens para o que se resolve em cinco, a partir de outubro essa diferença tem preço.
O que não muda
Receber continua grátis. As mensagens que os clientes mandam para você nunca são cobradas, em nenhum país e em nenhum regime. Cobra-se só o que sai do seu número.
Instagram e Messenger também não cobram por mensagem. Se você também atende por lá, a Meta não cobra essas conversas.
E mais uma coisa no mesmo dia
1º de outubro é também quando a Meta aperta a verificação de negócios. Se você ainda não verificou o seu, vale resolver antes que as duas coisas cheguem juntas.
As tarifas são definidas pela Meta e podem mudar a cada trimestre. Por isso a calculadora mostra a data em que conferimos cada número na documentação oficial, e linka a fonte.
Atahualpa Herrera
Co-founder & CTO, trama.
A cargo del producto y la tecnología de trama. Convencido de que una buena herramienta se siente como un compañero de equipo, no como una pantalla más para llenar.
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