Estes termos regem a participação de uma agência (doravante "a Agência", "você") no Trama Travel, a vitrine pública de viagens operada por 56 LABS S.A.S. ("Trama") em travel.trama.so.
São adicionais aos Termos e Condições da plataforma Trama, que continuam vigentes em tudo o que não for modificado aqui. Se houver discrepância sobre um tema do Trama Travel, prevalece este documento.
Aceitar estes termos é o que habilita a publicação. O Trama Travel é um requisito para usar o Trama Link, o microsite em seu-nome.trama.link: se você quer sua própria página pública, seus pacotes publicados aparecem também na vitrine compartilhada. Não há um botão separado nem uma forma de ter um sem o outro.
Somente o owner da conta pode aceitar estes termos, porque são contratuais.
1. O que é publicado
A partir da sua aceitação, todo produto que você já tenha publicado no Trama Link aparece automaticamente em travel.trama.so.
Não há uma segunda decisão a tomar nem um passo extra: o mesmo catálogo que alimenta seu microsite alimenta a vitrine. Um produto que você despublica, arquiva, oculta do Link ou deixa vencer desaparece do Trama Travel com o mesmo atraso com que desaparece da sua própria página.
2. O que é mostrado
O Trama Travel mostra duas coisas: o conteúdo do produto e a face pública da sua agência.
- O produto: título, descrição, destinos, duração, preços e faixas de preço, o que inclui e o que não inclui, capacidade, validade, fotos e qualquer outro campo do catálogo que você tenha preenchido.
- Sua agência: nome, logo, os dados de contato públicos que você carregou no seu perfil (email, telefone, endereço) e o seu "sobre nós".
Nada interno viaja para a vitrine. Nem o seu identificador de tenant, nem os seus vendedores, nem as suas métricas, nem o seu faturamento, nem as suas conversas, nem nenhuma ficha de cliente, nem as suas políticas comerciais, nem as suas tarifas líquidas.
Na grade, o visitante vê viagens, não marcas. Sua agência aparece na ficha do produto, depois que o visitante escolhe um.
3. A Trama não é a vendedora
A Trama não é parte do contrato com o passageiro. O Trama Travel é uma vitrine e um canal: mostra o que você publica e coloca você em contato com quem se interessa.
A Agência é a única responsável por:
- O preço, a disponibilidade e a validade de tudo o que publica.
- A veracidade e a exatidão do conteúdo dos seus produtos.
- O cumprimento da legislação aplicável à sua atividade, incluindo registros, licenças e habilitações turísticas.
- O contrato, a venda, a cobrança, a operação e qualquer reclamação posterior.
A Trama não valida nem garante o conteúdo publicado. Se um produto não é o que diz ser, isso é entre você e o passageiro.
4. O Travel Agent
Um agente de inteligência artificial operado pela Trama (doravante "o Travel Agent") conversa com os visitantes de travel.trama.so.
O Travel Agent fala sobre os pacotes publicados na vitrine, responde perguntas sobre eles e, quando detecta intenção comercial real, cria uma oportunidade no funil da agência dona do produto. A partir daí a conversa é sua: o lead cai na sua plataforma, com o seu contexto, como qualquer outro lead.
O Travel Agent aplica os mínimos de encaminhamento que você configurou na plataforma. Se você exige nome e data antes de encaminhar um lead, ele também os exige. Se você sobe ou baixa essa régua, ela muda com você.
O Travel Agent não vende, não fecha, não compromete preços além do que diz o seu catálogo e não fala em seu nome fora da vitrine.
5. As oportunidades consomem o seu plano
*As oportunidades originadas no Trama Travel consomem a cota de oportunidades do seu plano, exatamente como as de qualquer outro canal.*
Não há um medidor separado nem uma tarifa diferente: um lead qualificado é um lead qualificado, tenha ele entrado pelo WhatsApp, pelo seu microsite ou pela vitrine. Aplica-se a eles o mesmo mecanismo de disputa que você já tem na plataforma.
6. Os leads são seus
Todo contato gerado no Trama Travel sobre um produto seu é da Agência. A Trama não os revende, não os compartilha com outra agência e não os usa para competir com você.
Em troca, você se compromete a respondê-los em um prazo razoável. Uma vitrine onde ninguém responde faz mal a todas as agências que estão nela, não só à que ficou calada. Se uma agência deixa sistematicamente os seus leads sem resposta, a Trama pode pausar a sua vitrine conforme o ponto 7.
7. Curadoria
A Trama pode curar a vitrine. Em concreto, pode:
- Ordenar e ranquear os produtos segundo critérios de relevância, qualidade, atualidade ou desempenho.
- Excluir produtos pontuais que estejam incompletos, duplicados, sejam enganosos, estejam vencidos ou não caibam no escopo da vitrine.
- Pausar temporária ou definitivamente a presença de uma agência na vitrine.
- Mudar o design, a estrutura, os filtros e a funcionalidade de travel.trama.so.
Estar aceito não garante uma posição, uma visibilidade, um tráfego nem um volume de leads. A Trama não se compromete com nenhum resultado comercial.
8. Sair
Você pode sair quando quiser, pela plataforma. Revogar o seu consentimento retira os seus produtos de travel.trama.so e encerra a participação da sua agência na vitrine.
Os leads já gerados ficam com você: estão no seu funil, são as suas fichas de cliente e sair não muda nada neles.
Leve em conta que o Trama Travel é um requisito para usar o Trama Link. Revogar o seu consentimento, portanto, também despublica o seu microsite. Sua página, o seu conteúdo e a sua configuração são preservados —deixam de ser públicos, não são apagados— e voltam ao ar se você aceitar novamente.
9. O Trama Travel é gratuito
Participar do Trama Travel não tem custo hoje. A Trama não cobra comissão sobre as vendas, nem uma taxa de listagem, nem um fee por lead. O que você paga é a cota de oportunidades do seu plano, que já paga em todos os demais canais.
Se alguma vez a Trama introduzir um modelo de remuneração para a vitrine —uma comissão, uma taxa, um posicionamento priorizado— vai notificá-lo com antecedência razoável e vai exigir uma nova aceitação. Nenhum modelo pago se aplica a você por ter aceitado este texto.
10. Contas de viajante (Trama Passport)
Um visitante do Trama Travel pode se tornar titular de uma conta da Trama (Trama Passport) para salvar viagens, acompanhar as suas consultas e administrar os seus dados.
Convivem dois registros distintos, e é importante entender qual é qual:
- A ficha de cliente é da Agência. O contato de uma pessoa que consultou sobre os seus produtos é seu, vive na sua plataforma e é regido pelos Termos e Condições da plataforma.
- O perfil de viajante é da Trama. A conta do Trama Passport, as suas credenciais, as suas preferências e o seu histórico ao longo da vitrine são do viajante e da Trama.
Se um viajante apaga a sua conta da Trama, a Agência conserva a ficha de cliente dele —o contato, o histórico da conversa com você, as suas oportunidades— e perde o vínculo com o perfil de viajante. A ficha deixa de ser enriquecida pelo Passport e deixa de ser identificável como aquela conta.
11. A relação do viajante com a Trama é direta
A relação entre um viajante e a Trama é própria, e é separada da relação desse viajante com a Agência.
A Trama não se comunica com o viajante em nome da Agência sem o próprio consentimento do viajante. As comunicações da Trama a um titular de Passport —avisos sobre produtos, emails de conta, novidades da vitrine— saem da Trama, são identificadas como tais e são regidas pelo consentimento que o viajante deu à Trama.
Da mesma forma, o consentimento da Agência não habilita a Trama a usá-lo para se comunicar com os clientes próprios da Agência fora da vitrine.
12. Mudanças nestes termos
A Trama pode revisar este documento. Uma nova versão é notificada pela plataforma —é exibida ao owner da conta— e o aviso indica o prazo para responder.
A partir desta versão (1.1), o silêncio vale como aceitação. Se a Agência já estiver publicando na vitrine e ninguém responder antes do prazo indicado, a nova versão é considerada aceita a partir dessa data e a publicação continua sem interrupção. A Trama registra se uma aceitação foi expressa ou se veio do vencimento do prazo.
Ficar em silêncio e recusar não são a mesma coisa. Uma recusa expressa tem efeito imediato e despublica, conforme a seção 8. O vencimento do prazo nunca transforma uma recusa em aceitação.
Esta regra se aplica somente a uma agência que já está publicando na vitrine. A entrada pela primeira vez é sempre expressa: nenhuma agência entra no Trama Travel por não responder.
13. Lei aplicável
Estes termos são regidos e interpretados conforme as leis da República Argentina.
Se uma disputa não for resolvida por negociação direta no prazo de 30 dias corridos a partir da notificação formal do conflito, as partes se submetem à jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários da cidade de Córdoba, Província de Córdoba, República Argentina.
É a mesma lei e o mesmo foro que a seção 19 dos Termos e Condições da plataforma estabelece, os quais continuam vigentes em tudo o que este documento não modifique. Nada aqui limita os direitos que a legislação imperativa do domicílio da Agência lhe conceda e que não possam ser renunciados por contrato.
14. Contato
Razão social: 56 LABS S.A.S. Email: hola@trama.so Web: trama.so Localização: Córdoba, Argentina
Este documento está escrito originalmente em espanhol. Se a Trama oferecer traduções, a versão em espanhol prevalece em caso de discrepância.