FIT 2026: o que quatro dias de estande nos ensinaram

Voltamos da FIT com uma caixa de cartões de visita e uns trinta contatos cadastrados. Uma semana depois, dez já tinham uma demo agendada. A diferença entre esses dez e o resto não foi o estande. Foi o que aconteceu depois.

De 26 a 29 de setembro estivemos no La Rural, em Buenos Aires, no estande 4382 do Pavilhão Internacional. Dez metros quadrados: cinco de frente e só dois de fundo. Vínhamos do Congresso FAEVYT em Mendoza, onde a IA já tinha deixado de ser conversa de corredor.

Não cabia uma mesa de reunião, então montamos o estande como uma vitrine. Tudo se resolvia em pé, no balcão, com a pessoa parada no corredor. Na parede havia um QR code grande: você escaneava, abria um WhatsApp e nosso assistente respondia na hora. Foi a demo mais honesta que conseguimos imaginar.

Quem passou pelo estande

Agências de Salta, Neuquén, Mendoza, Córdoba, Bahía Blanca e Ushuaia. Receptivos de Montevidéu. Uma agência de Assunção. Operadoras atacadistas de Buenos Aires. Empresas de viagens em grupo, turismo de aventura e viagens sob medida.

A conversa se repetiu bastante. As consultas chegam pelo WhatsApp e pelo Instagram, a qualquer hora. A equipe responde como dá. E o acompanhamento vive na memória de cada vendedor.

Também conhecemos gente que não estava lá para comprar: operadoras com disponibilidade própria, empresas de tecnologia, assistências de viagem. Com várias delas já estamos conversando sobre trabalhar juntos.

Um cartão é uma consulta sem resposta

Um cartão numa feira funciona igual a um "oi, info" no WhatsApp. A pessoa levantou a mão. Tem interesse hoje. E esse interesse esfria sozinho, um pouco a cada dia.

Na feira, a equipe está no corredor, não no celular. Os cartões acabam numa sacola. Você volta com quatro dias de e-mails atrasados. Quando finalmente senta para escrever, essa pessoa já conversou com outros vinte estandes.

Vimos isso nos nossos próprios números. Quase todas as demos vieram dos contatos para quem escrevemos pelo WhatsApp nos dias seguintes, retomando o que tínhamos conversado no estande. A maioria de quem escreveu pelo QR code e não recebeu mensagem de uma pessoa continua em silêncio. Raramente falta interesse. O que falta é um processo.

O que copiaríamos em qualquer feira

Seja na FIT, num workshop de operadoras ou numa feira da sua cidade, isso vale do mesmo jeito. Não precisa contratar nada.

Cadastre cada contato no mesmo dia. Com uma linha sobre o que conversaram. Um cartão sem contexto é um nome. Um cartão que diz "quer organizar as viagens de formatura" é uma conversa que você pode retomar. Se você não tem onde, aqui mostramos o que um CRM grátis oferece de verdade.

Escreva antes de 48 horas, pelo WhatsApp. Não por e-mail. Comece pelo que conversaram no estande, não pelo que você vende. Se ajudar, estas são as mensagens que uma agência de viagens manda de verdade no WhatsApp.

Pergunte antes de mandar o link. A mensagem que melhor funcionou para nós foi a mais simples: retomávamos a conversa e perguntávamos se queriam agendar. Só quando diziam que sim, mandávamos o calendário. Um link solto, sem contexto, rende muito menos.

Se colocar um QR code, alguém precisa acompanhar. Um QR code que abre o WhatsApp é a melhor forma de juntar contatos sem papel. Mas cada mensagem que entra por ali precisa que uma pessoa a retome. Senão, é mais um cartão na sacola.

Separe clientes de parceiros. Numa feira você também conhece fornecedores e possíveis parceiros. Anote à parte. Se misturar, nenhum recebe o acompanhamento de que precisa.

Quanto custa não fazer isso

Vamos fazer a conta. Você volta de uma feira com 30 contatos e metade esfria porque ninguém escreveu a tempo. São 15 conversas perdidas. Se uma em cada cinco virasse venda, são 3 vendas. Com um ticket médio de USD 1.500, ficaram USD 4.500 na sacola de cartões.

E o estande, a viagem e os dias fora da agência você pagou do mesmo jeito. É a mesma conta que fazemos com as consultas do dia a dia: quantas consultas sua agência perde por mês.

Se você voltou de uma feira nos últimos meses, conte quantos desses cartões receberam uma segunda mensagem. Esse número diz mais sobre a feira do que o estande.

Obrigado a todos que passaram pelo 4382. Até a próxima.