CRM grátis para agências de viagens: o que é grátis de verdade

Existe uma cena que se repete em quase todas as agências com que trabalhamos.

Alguém abre uma planilha do Google na segunda-feira. Ela tem colunas chamadas "Cliente", "Destino", "Status" e "Acompanhamento", e as últimas três linhas preenchidas são de onze dias atrás. Ao lado, cinco celulares com WhatsApp Business, cada um com a sua caixa de entrada, o seu critério e as suas conversas que mais ninguém consegue ver. E no meio disso, uma consulta sobre Punta Cana que entrou num sábado às 23h47 e que ninguém respondeu, porque na segunda já havia outras quarenta em cima.

A conclusão natural é "precisamos de um CRM". E é aí que começa o problema real, que não é o preço: é que quase tudo o que aparece quando você procura um foi pensado para outro negócio, e quase tudo o que aparece quando você também procura que seja grátis foi pensado para deixar de ser grátis.

Este post é sobre isso. O que um CRM precisa fazer para funcionar numa agência de viagens e não ser abandonado em duas semanas. Por que a palavra "grátis" neste setor quase sempre esconde uma data de vencimento. E o que é grátis na Trama, item por item, incluindo onde está o limite e o que se paga. Adianto a ideia inteira em duas frases, para você não precisar ler tudo se não quiser.

A maioria das agências toca o CRM na mão: alguém cadastra o cliente, alguém cadastra a oportunidade, alguém anota o acompanhamento. Se é assim que você vai trabalhar, e não há nada de errado em trabalhar assim, não pague por isso. Na Trama tudo isso é grátis, sem data de vencimento, sem teto de contatos e sem teto de usuários. O que cobramos é outra coisa: que o cadastro seja feito pela IA sozinha, a partir da conversa com o cliente, sem ninguém digitar. Para você ver do que se trata, o plano gratuito inclui o agente atendendo no seu site e no seu microsite, sem teto de oportunidades.

Ou seja, a pergunta aqui não é "quanto custa um CRM?", porque o CRM é grátis e vai continuar sendo. A pergunta é outra: "quanto vale o trabalho de alguém atendendo, perguntando e organizando cada consulta que entra?". Essa diferença não é de preço, é de categoria. Nós não vendemos um CRM: damos de graça, porque um CRM é um arquivo e um arquivo não deveria te custar dinheiro. O que cobramos é um funcionário de IA e o trabalho que ele faz, e paga-se como se paga a alguém que trabalha: pelo que produz, não por quantas pessoas da sua equipe abrem o sistema.

E esse trabalho não é só responder. É perguntar e qualificar, cadastrar a oportunidade com destino, datas e passageiros, atribuir a um vendedor, registrar o acompanhamento e escrever de novo quando a conversa esfria. E acima de tudo isso, ler o que aconteceu e te contar.

Um CRM te dá um lugar para anotar. Um funcionário de IA faz o trabalho de anotar, e depois lê para você.

Digo logo de saída para não haver surpresas: a Trama é o nosso produto. Mas a primeira metade deste post serve para você do mesmo jeito, mesmo que no final escolha outra ferramenta, ou nenhuma.

Um último dado antes de começar. Um estudo do MIT publicado pela Harvard Business Review analisou mais de 15.000 consultas de venda e descobriu que as empresas que respondem em menos de 5 minutos têm cem vezes mais chance de qualificar o lead do que as que demoram 30. Cem, não dez. E 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde: não da mais barata nem da melhor, da primeira.

É isso que está de fato em jogo quando falamos em "se organizar". Não é caprichar. É que a consulta que entrou no sábado à noite fica com quem respondeu no sábado à noite.

O que um CRM precisa fazer numa agência de viagens (e o que não)

Os CRMs que você conhece, os grandes, os que aparecem primeiro, foram desenhados para um negócio muito diferente do seu. Vendas empresariais, ciclos de três a nove meses, um vendedor cuidando de vinte contas e uma hora no fim do dia para lançar no sistema o que aconteceu. Nesse mundo, digitar dados na mão faz sentido: são poucas operações e cada uma vale muito.

Uma agência de viagens é o contrário. Um vendedor pode ter trinta conversas abertas ao mesmo tempo, cada uma num estado diferente, e a maioria se resolve ou morre em 72 horas. Pedir que ele abra outra aba e preencha um formulário enquanto o cliente está digitando do outro lado não é exigente: é impossível. E é exatamente por isso que quase nenhuma agência pequena ou média na América Latina usa um CRM de verdade. Tentam, abandonam em uma semana, voltam para o WhatsApp e para a planilha.

Então, antes de olhar preços, vale definir o que ele teria de fazer para sobreviver ao primeiro mês.

Transformar a consulta num registro sem ninguém digitar

Isso é o primeiro e o que quase nenhum CRM genérico faz. Quando alguém escreve "oi, informações para Cancún em janeiro para 2 adultos", ali já existe um destino, uma data aproximada e uma quantidade de passageiros. Se isso não ficar registrado sozinho, não vai ficar registrado nunca. O registro tem de nascer da conversa, não da disciplina da sua equipe.

Dar um dono com nome

Uma consulta sem dono é uma consulta que se perde. No WhatsApp compartilhado isso acontece toda hora: três pessoas viram, ninguém assumiu, todas acharam que outra estava atendendo. O sistema tem de dizer quem está com ela e desde quando, e tem de dizer isso sem que ninguém precise lembrar de atribuir.

Mostrar status que digam a verdade

"Em acompanhamento" não significa nada se alguém marcou isso há nove dias e ninguém mexeu. O status tem de refletir trabalho real: respondeu ou não, cotou ou não, o cliente respondeu ou não. Se o status depende da boa vontade de atualizar um campo, em duas semanas todos os status vão estar mentindo ao mesmo tempo.

Guardar o histórico do cliente

Turismo é um negócio de repetição e de indicação. A pessoa que viajou para o Nordeste em janeiro vai perguntar sobre o Caribe em setembro, e vai indicar o cunhado. Se, quando ela escreve de novo, a sua equipe começa do zero "você já viajou com a gente?", você jogou fora uma das maiores vantagens que tem sobre uma OTA.

E o que ele NÃO precisa fazer

Não precisa ser um motor de reservas. Não precisa substituir a sua operadora nem o seu sistema de faturamento. Não precisa ter duzentos campos personalizáveis que alguém vai configurar durante três semanas e ninguém vai preencher. Um CRM que quer ser todo o software da sua agência acaba sendo o software que ninguém abre.

Por que "grátis" quase nunca é grátis

Procure um CRM grátis para agências de viagens e você vai encontrar basicamente quatro coisas. Nenhuma é golpe; todas têm um custo que não está no título.

O modelo 1: o teste que vence

É o mais transparente dos quatro, porque pelo menos coloca a data na frente. A Clientify, por exemplo, dá 14 dias com acesso a tudo. A Capsule também usa 14 dias para os planos pagos. Outros dão 30.

O Kommo, o antigo amoCRM, é um dos nomes que você mais vai ouvir no setor, e vale saber disto antes de investir tempo nele: não tem plano gratuito. Tem 14 dias sem cartão, e depois se paga ou se perde o acesso.

O problema não são os dias: é o que você faz enquanto eles correm. Você vai usar esses catorze dias para importar seus clientes, montar seu funil e convencer sua equipe a usar. Ou seja, vai investir a parte mais cara do projeto justo antes de ter de decidir se paga. E no dia quinze a pergunta já não é "essa ferramenta me serve?", e sim "vou jogar no lixo duas semanas de trabalho de toda a equipe?". Isso não é um teste grátis: é uma entrada.

O modelo 2: o freemium com teto de contatos

Aqui entram os pesados, e é preciso ser justo: alguns desses planos grátis realmente não vencem. O CRM gratuito da HubSpot diz isso explicitamente "diferente de um teste grátis, é 100% grátis sem data de vencimento", e inclui até 1.000 contatos. A Capsule tem um plano grátis "para agências e agentes de viagens com até 250 contatos".

Parece generoso até você fazer a conta com os seus números. Uma agência que recebe 60 consultas por mês chega a 250 contatos em pouco mais de quatro meses. E o teto é de contatos acumulados, não de ativos: o senhor que perguntou uma vez sobre Gramado em março e nunca mais respondeu também ocupa um lugar. O plano grátis se enche sozinho, com gente que já não vai comprar de você, enquanto o seu negócio funciona normalmente.

O segundo custo desse modelo é mais sutil. Nos freemium grandes, o que é grátis é o arquivo de contatos; o que se paga é tudo aquilo que faz um CRM servir: a automação, os fluxos, um relatório decente, a integração com o canal por onde você realmente vende. Você tem o arquivo grátis e o motor à parte.

O modelo 3: o teto de usuários

O teto de usuários é o que causa mais estrago numa agência, e quase nunca é discutido. Voltemos ao plano gratuito da HubSpot, que além dos 1.000 contatos inclui dois usuários. Pense nisso contra a sua equipe: se você tem cinco vendedores, o plano grátis dá para dois. O mesmo acontece, na versão paga, com qualquer CRM que cobre por usuário.

O Kommo é o exemplo mais claro aqui, porque cobra por usuário: o plano mais barato começa em US$ 15 por mês para cada pessoa que você adiciona. Não é caro por usuário; o problema é o que isso te empurra a fazer. Cada vendedor que você acrescenta encarece a ferramenta, então a decisão de ter a equipe toda dentro deixa de ser óbvia.

E aí a decisão certa, colocar os cinco dentro, para que tudo fique num só lugar, é também a decisão cara. O que quase toda agência faz é o previsível: dá o acesso aos dois que "vendem mais", e os outros três seguem no WhatsApp pessoal. Com isso o CRM fica incompleto desde o dia um, os números que ele mostra são ficção, e em quatro meses alguém conclui que "o CRM não funcionou".

O modelo de preço te empurrou a usar errado. Depois vai parecer que a culpa foi da ferramenta.

O modelo 4: o CRM vazio

Esse não tem a ver com dinheiro. Um CRM genérico não sabe o que é um destino, nem uma data de check-in, nem um passageiro, nem alta temporada. Ele sabe de "empresas", "contatos" e "negócios".

Então alguém da sua equipe (normalmente você) vai passar três semanas criando campos personalizados para que a ferramenta entenda o seu negócio, e metade desses campos vai ficar vazia porque precisa ser preenchida na mão. Começar do zero é um custo real mesmo quando a licença diz zero.

Seis perguntas para fazer a qualquer CRM antes de contratar

Esta é a parte do post que serve para você mesmo que não escolha a Trama: as seis perguntas que eu faria, nesta ordem, em qualquer demonstração. Faça também com a gente; as respostas da Trama estão mais abaixo, e algumas não são as que você gostaria de ouvir.

O que acontece exatamente no dia em que acaba o meu plano grátis ou o teste? Não "quais planos existem", e sim o que acontece com o que já cadastrei. A conta inteira trava? Perco o acesso de leitura? Os dados ficam por um mês, um ano, ou são apagados? Essa pergunta separa muito rápido quem tem um plano gratuito de quem tem um teste disfarçado.

O preço depende de quantas pessoas usarem? Se a resposta for sim, faça a conta com a equipe inteira, não com duas pessoas. E pergunte o que acontece quando entra um vendedor novo na alta temporada. Um CRM que encarece justo quando você mais precisa dele está mal desenhado para o turismo.

Como a informação entra: alguém digita ou é capturada sozinha? Peça para mostrarem ao vivo, com uma mensagem escrita como um cliente real escreve, com erro de digitação e sem dados organizados. "Oi quanto custa cancun em janeiro pra 2" tem de virar um registro. Se quem está apresentando abre um formulário e digita, você já viu como vai ser o seu dia a dia.

Funciona com WhatsApp, e o que significa "funciona"? Quase todos vão dizer que sim. Pergunte se é a API oficial do WhatsApp Business ou uma gambiarra em cima do WhatsApp Web, se o seu número fica vinculado àquela ferramenta, e o que acontece com as suas conversas se você sair. A resposta a essa costuma estar nas letras miúdas.

Quanto disso é pensado para turismo e quanto eu tenho de montar? Existirem campos personalizáveis não é a mesma coisa que vir pronto. Pergunte diretamente se o sistema entende destino, datas de viagem, quantidade de passageiros e sazonalidade sem ninguém configurar, e se o assistente sabe do que está falando quando alguém pergunta por um all inclusive.

Posso levar meus dados, e como? Todos dizem que sim. Peça para explicarem como, e exatamente quais dados. A diferença entre "sim, dá para exportar" e ver o arquivo baixando é de meses de trabalho no dia em que você quiser trocar de ferramenta.

O que é grátis na Trama, item por item

Com isso na mesa, é isto que o plano gratuito da Trama inclui. Sem cartão de crédito e sem data de vencimento: toda conta nova nasce no plano grátis e, se um dia você cancelar um plano pago, volta para cá em vez de perder o acesso.

O CRM tradicional, inteiro e sem tetos

É um CRM completo, do tipo que você já conhece, para trabalhar na mão. Você cadastra clientes, um a um ou todos os que tiver. Cria oportunidades você mesmo quando entra uma consulta, com destino, datas, orçamento e passageiros. Atribui um vendedor. Move os status. Anota os acompanhamentos e quando voltar a ligar. Guarda a ficha de cada cliente com as viagens anteriores e as consultas passadas.

Tudo isso, grátis, para sempre. Sem teto de contatos e sem teto de usuários, que são justamente as duas paredes em que esbarram quase todos os planos gratuitos do mercado. Você pode ter 5.000 clientes cadastrados e oito vendedores trabalhando, e continua custando zero.

Se você vai usar um CRM assim, e é como trabalha a enorme maioria das agências, não tem nenhuma razão para pagar a ninguém. Nem a nós. O detalhe de como está montado está na página do CRM para agências de viagens.

O catálogo, sem teto

Você cadastra seus pacotes, suas saídas, seus preços e suas condições, sem limite de quantidade. Isso serve para duas coisas: sua equipe cotar sem pedir o PDF a ninguém, e o agente saber o que você vende quando alguém pergunta. O catálogo é grátis em todos os planos, este incluído.

Seu microsite e o Link de ofertas

Essa é a parte que mais surpreende as pessoas. O plano gratuito inclui uma presença web própria: um microsite com seus pacotes, sua marca e seu contato, num endereço que você pode compartilhar. E o Link de ofertas, que é a forma de mandar ao cliente uma seleção montada em vez de oito capturas de tela. Nenhum dos dois é cobrado, e nenhum consome o canal incluído de um plano pago.

E o que a gente cobra, funcionando de graça no seu site

Aqui começa a outra metade, a que é o nosso produto pago. No plano gratuito ela vai inteira e sem teto, mas limitada a duas superfícies: o chat do seu site e o seu microsite. O motivo é simples: é impossível entender o que muda sem ver rodando com as suas próprias consultas.

O agente de IA (o mesmo, não uma versão de demonstração) atende no Widget web do seu site. Responde às 23h47, faz as perguntas que o seu melhor vendedor faria, qualifica se a consulta é real e deixa a oportunidade cadastrada sozinho no quadro, com destino, datas e passageiros, para um humano fechar no dia seguinte. Ninguém digitou nada.

E ele continua trabalhando depois disso, que é a parte que uma demonstração nunca mostra: atribui um vendedor, marca o acompanhamento, retoma a conversa se o cliente parou de responder, e vai guardando na ficha o que aquela pessoa foi dizendo, para que na próxima vez ninguém comece do zero.

Tem mais uma parte, que não aparece em nenhum painel e é a que mais mexe com dinheiro se você anuncia: quando o agente qualifica uma oportunidade, a Trama devolve esse desfecho para a Meta. Com isso a Meta para de otimizar por "conversa iniciada", que é uma métrica que não paga as contas, e passa a procurar gente parecida com a que compra de você de verdade.

Com uma consequência que vale dizer sem enfeite: para a Meta só viaja o que o agente qualificou. Uma oportunidade que você cadastrou na mão não é reportada, de propósito, porque não passou por nenhum filtro. Ou seja, o plano gratuito organiza o seu negócio, mas não consegue alimentar esse circuito. Se você anuncia, essa parte contamos inteira em como otimizar as suas campanhas da Meta.

Essa é a diferença entre as duas metades da Trama, e vale dizer sem rodeios: na parte gratuita você cadastra a oportunidade; na parte paga quem cadastra é o agente, a partir do que o cliente escreveu.

Ele é treinado para turismo, então ninguém precisa explicar o que é um check-in nem por que a quantidade de passageiros importa. Se quiser ver como funciona, está na página de agentes.

O limite dessa parte, que explico inteiro na próxima seção, é um só e não é uma quantidade: o agente atende no seu site e no seu microsite, e as oportunidades que ele qualifica ali não têm teto em nenhum plano. Conectá-lo ao seu WhatsApp faz parte dos planos pagos.

O painel e as métricas

Quantas consultas entraram, quantas foram respondidas, em quanto tempo, quantas fecharam e quem fechou. É a parte que quase ninguém tem hoje, e a que faz você parar de discutir por sensação. Escrevemos um post inteiro sobre quantas consultas uma agência perde por mês e por que ninguém sabe; o painel é esse número, calculado sozinho.

E não é só a contagem. Toda semana se monta um resumo comercial com o que está acontecendo de verdade: os destinos mais pedidos, as objeções que estão travando vendas, o tempo médio até o primeiro contato e quantos orçamentos saíram sem um único acompanhamento. Mais os riscos do momento: o lead quente que ninguém pegou, o orçamento que está esfriando.

Com uma ressalva que prefiro dizer eu antes de você descobrir sozinho: a análise é tão boa quanto os dados que ela tiver. No plano gratuito esses dados saem do que você cadastrou, então o resumo vai ser tão completo quanto tiver sido a sua disciplina naquela semana. Com o agente saem de cada conversa que entrou, sem ninguém digitar. O painel é o mesmo; o que muda é se ele está cheio.

Sua equipe inteira

Membros ilimitados. No plano grátis e em todos os outros. Você nunca vai ter de escolher quais dois vendedores ficam com o sistema.

Isso é de propósito e é o contrário direto do modelo por usuário: um CRM serve quando todos estão dentro. Cobrar de você para adicionar a pessoa que atende mais consultas é cobrar para fazê-lo funcionar.

A Academy

O material de formação (como usar a ferramenta, como escrever para o agente responder melhor, como ler os números) não está atrás de nenhum plano.

O plano gratuito tem um limite só, e ele não é uma quantidade

Todo plano gratuito tem um limite. O da Trama é este: o agente atende no seu site e no seu microsite, não no seu WhatsApp. Não existe cota mensal de oportunidades. Nem das que você cadastra, nem das que o agente monta sozinho. Vale entender exatamente o que isso significa, porque é a parte que mais se interpreta errado.

Primeiro: não existe cota de oportunidades

Sejam cadastradas por você ou montadas pelo agente, não existe uma quantidade mensal que acaba. Não ocupam vaga, nunca são bloqueadas e o contato de ninguém fica oculto. Se a sua agência recebe 200 consultas por mês pelo chat do seu site, o agente vai atender, qualificar e cadastrar as 200. E as 200 do mês seguinte.

O que está limitado não é quantas, é por onde. O agente entra de graça em dois lugares: o chat do seu site e o seu microsite. O que ele qualifica ali é ilimitado e não é cobrado em nenhum plano, nem nos pagos. O que se paga é que ele entre no seu WhatsApp, no seu Instagram ou no seu Messenger. Isso é um canal, e o plano gratuito inclui zero.

O que é uma oportunidade qualificada, então

Vale ter a definição de qualquer forma, porque é a unidade com que os planos pagos são medidos. Não é cada mensagem nem cada pessoa que escreve. É uma oportunidade qualificada: alguém que perguntou sobre uma viagem e de quem o agente já extraiu o suficiente para valer a pena um vendedor assumir: destino, datas aproximadas, intenção real.

Quem escreve "oi" e desaparece não conta. Quem pergunta sobre uma vaga de trabalho não conta. É uma medida de leads de verdade, não de tráfego.

E nunca existe cobrança

Esta é a parte que mais quero deixar clara. Uma conta no plano gratuito da Trama nunca é cobrada. Nunca. Não há excedente, não há taxa por oportunidade extra, não há fatura surpresa no mês em que você foi bem.

E não é uma promessa, é uma consequência de como o preço está montado: a única coisa que faturamos é o que o agente qualifica num canal de mensagens, e o plano gratuito não inclui nenhum. Não há nada para medir. Você pode ficar dois anos no plano gratuito, ter o melhor mês da sua história, e o seu cartão não vai existir no nosso sistema. Também não há cobrança por mensagem, nem por conversa, nem por usuário convidado.

Como é uma consulta real, dos dois lados

Tudo o que veio antes é descrição. Isto é a mesma consulta contada duas vezes: primeiro do jeito que você vai trabalhar 90% do tempo no plano gratuito, depois do jeito que o agente trabalha na amostra.

Na mão, que é o grátis e sem teto

Entra uma consulta pelo WhatsApp num sábado à noite. Na segunda de manhã alguém da sua equipe lê, abre a Trama e cria a oportunidade: nome do cliente, Cancún, de 10 a 20 de janeiro, dois adultos, orçamento estimado. Atribui a um vendedor e marca um acompanhamento para quarta.

É isso. É o que você já faz na planilha, só que num lugar onde a oportunidade tem dono, tem status, não some quando o vendedor sai, e alimenta um painel que no fim do mês te diz quantas entraram e quantas fecharam. Sem limite de quantas cadastrar, sem limite de quanta gente usa, sem data de vencimento.

O custo não é de dinheiro: é que alguém tem de fazer isso, e esse alguém está disponível de segunda a sexta em horário comercial. A consulta de sábado às 23h47 espera até segunda, e o cliente não.

Em automático, que é o que o agente faz no seu site

Agora a mesma consulta, mas entrando pelo chat do seu site.

São 23h47 de um sábado. Uma pessoa viu um reel seu de Cancún, entrou no seu site e escreveu no chat do cantinho: "oi quanto custa cancun em janeiro pra 2 pessoas".

A primeira coisa que acontece é que ela é respondida. Naquele momento, não na segunda-feira. O agente cumprimenta com o tom que você configurou e, em vez de jogar um preço solto, faz as duas ou três perguntas que um bom vendedor faz: quais datas exatas, se viajam só os dois, se procuram all inclusive ou algo mais livre. A pessoa responde que é de 10 a 20 de janeiro, que são dois adultos e que querem all inclusive.

Com isso já existe uma oportunidade. Não uma mensagem: uma oportunidade, com destino Cancún, datas de 10 a 20 de janeiro, dois passageiros e uma preferência anotada. Ninguém digitou nada.

Se você cadastrou um pacote para Cancún no catálogo, o agente usa: ele sabe o que você vende e com quais condições, então consegue responder com algo real em vez de "mando informações na segunda". Se você quiser, ele manda o Link de ofertas com os dois ou três pacotes que encaixam, em vez de oito capturas de tela.

No domingo de manhã você abre o quadro. A oportunidade está lá, com o vendedor que ficou com ela, no status "a atender", com a conversa inteira dentro. Seu vendedor não começa perguntando "para onde você quer viajar?": começa do ponto em que o cliente já disse tudo. É isso que muda a conversão.

Na segunda, essa mesma pessoa escreve de novo. O sistema a reconhece: não é um contato novo, é a de Cancún em janeiro, com todo o histórico. E se em setembro ela perguntar sobre o Nordeste, vai continuar sendo a mesma ficha.

Nenhum dos dois percursos termina num lugar diferente: nos dois casos a oportunidade fica cadastrada, com dono e com status. O que muda é quem fez o trabalho de cadastrar, e a que horas o cliente soube que você existia. É isso que você está comparando quando compara o plano gratuito com um pago: não é uma lista de funções contra outra.

Quando o plano grátis fica pequeno

Não vou dizer que o plano gratuito basta para todo mundo, porque não é verdade. Mas repare que nenhum dos quatro motivos abaixo é "meu CRM encheu": o CRM manual não enche. Todos são variações da mesma coisa: chegou a hora de parar de cadastrar na mão. Os preços de referência estão na página de preços, e o ano se paga por dez meses. Todos os preços deste post, os nossos e os alheios, são os vigentes em julho de 2026.

Você quer que ele atenda seu WhatsApp

Esse é de longe o mais comum, e é o limite mais duro do plano gratuito: ele inclui zero canais de mensagens. O agente atende no seu site e no seu microsite, não no seu WhatsApp.

E na América Latina o WhatsApp não é um canal a mais: é o canal. Se 90% das suas consultas entram por ali, o plano gratuito vai servir para organizar e medir, mas não para responder. Para isso o degrau é o Starter: US$ 99 por mês, um canal à escolha (WhatsApp, Instagram ou Messenger) e 80 oportunidades qualificadas por mês nesse canal. As que continuarem entrando pelo seu site e pelo seu microsite não contam contra esse número, em nenhum plano. Cada canal adicional depois custa US$ 10 por mês.

Você quer que o trabalho seja feito, a qualquer hora

Este é o motivo real, e não é uma conta de minutos economizados. Cadastrar na mão tem dois custos, e o pequeno é o tempo.

O grande é que o cadastro manual é tão bom quanto a memória de quem o faz. A consulta que entrou no sábado à noite é cadastrada na segunda, se alguém lembrar. A que chegou enquanto o seu vendedor estava numa reunião não é cadastrada. E voltamos ao dado do começo: 78% das pessoas compram da primeira empresa que responde. Cada consulta que espera até segunda já escolheu outro.

Um funcionário de IA não esquece, não dorme e não tem segunda-feira. E não para de trabalhar quando a conversa termina: segue com o acompanhamento, com o dia de cada vendedor e com a ficha do cliente. A forma de saber se vale a pena é olhar quantas das suas consultas entram fora do horário e quantos orçamentos seus esfriam sem ninguém retomar. Se forem muitas, o que vai ficar pequeno não é uma cota: é o agente estar só no seu site. Os degraus contam apenas o que ele qualifica nos seus canais de mensagens: 80 oportunidades no Starter, 250 no Pro (US$ 199 por mês) e 600 no Business (US$ 449). Passando esse número existe excedente, e ele fica mais barato quanto mais alto o plano: US$ 2,50 por oportunidade no Starter, US$ 2 no Pro, US$ 1,50 no Business.

Você não quer que diga que foi feito com a Trama

No plano gratuito e no Starter, o chat do widget e o seu microsite levam uma atribuição pequena dizendo que foram feitos com a Trama. Para muitas agências isso é indiferente; para algumas, sobretudo as que trabalham com marca própria forte, não. Tirar isso faz parte do Pro.

Você quer que sua equipe receba os avisos no WhatsApp dela

Fazer com que um vendedor receba "você tem um lead novo de Cancún" no próprio WhatsApp, e possa responder ao agente de lá, exige um número vinculado da equipe. O Starter inclui três, o Pro inclui sete, e cada número adicional custa US$ 19 por mês. O Pro também permite coexistência, que é usar o WhatsApp que a sua equipe já tem sem trocar de número.

O que a Trama não faz

Tudo o que está acima é o que ela faz. Esta é a outra coluna: os limites do produto, ditos aqui em vez de descobertos por você no mês três.

A Trama não é um motor de reservas. Não emite, não reserva, não fatura e não substitui a sua operadora nem o seu sistema de gestão. Ela organiza e atende a parte comercial: desde o momento em que alguém pergunta até haver uma venda pronta para fechar. Dali em diante você segue com o que já usa.

O plano gratuito não resolve o seu WhatsApp. Repito porque é a confusão mais frequente. Se o que você precisa com urgência é que alguém responda as mensagens de WhatsApp de madrugada, o plano gratuito não faz isso. Ele vai organizar o processo e mostrar o buraco, mas tapá-lo exige um canal, e um canal exige pagar.

O agente não fecha a venda. Ele atende, pergunta, qualifica e organiza. A consultoria, a negociação e o fechamento são da sua equipe. Se você está procurando algo que venda sem gente, não é isto, e eu desconfiaria de quem disser que o produto dele vende.

Se você vende dez viagens por ano, não precisa de nada disso. Nesse volume a planilha funciona e a sua cabeça dá conta. Isso começa a fazer sentido quando o volume de consultas passa do que uma pessoa consegue lembrar, mais ou menos a partir de trinta ou quarenta por mês.

E há uma parte que é trabalho seu. Cadastrar o catálogo com preços reais, dizer ao agente como você quer que ele fale, revisar o painel uma vez por semana. Não é muito, mas não é zero. Qualquer ferramenta que prometa resultados sem você tocar em nada está te vendendo fumaça.

Uma última coisa

Se você chegou até aqui, provavelmente está avaliando ferramentas. Proponho algo antes disso, que não exige a Trama nem nenhuma outra.

Sente-se uma hora neste sábado. Abra os WhatsApp da sua equipe e conte quantas conversas novas entraram no mês passado. Depois conte quantas vendas você fechou nesse mesmo mês. Subtraia. Esse número, quanta gente perguntou e não comprou, é o diagnóstico mais honesto que você vai conseguir do seu processo comercial, e não custa nada.

Se esse número te parecer razoável, salve o post e siga como está. É uma resposta perfeitamente válida.

E se ele te incomodar, aí sim vale olhar ferramentas. Você pode começar grátis com a Trama e usar o CRM, o catálogo, o seu microsite e o agente no seu site sem pagar nem deixar um cartão, e ver o que acontece durante um mês com as suas consultas de verdade. Se servir, você já sabe onde estão os planos. Se não, fica o número, que era a parte importante.