Novidades da Trama · 7 de junho de 2026

As novidades desta semana: o agente entende melhor a viagem antes de encaminhar, agora responde com áudios e reconhece o cliente que já viajou com você. E o que está esfriando deixou de passar despercebido.

O agente assessora antes de encaminhar

🧭 Entende a viagem antes de repassá-la. Antes juntava dados soltos. Agora forma uma ideia real da viagem que o passageiro procura: para onde, quando, com quem e com qual orçamento. O vendedor não recebe um monte de mensagens para decifrar, e sim uma consulta compreendida e pronta para orçar. E o passageiro não precisa repetir o que já contou.

📊 Pesa o quanto entendeu a consulta. Até agora qualificava o lead por duas coisas: o quão bom e o quão urgente. Agora soma uma terceira: o quão completa está a consulta. Uma com tudo claro vale mais que uma vaga, e isso ordena quais a sua equipe vê primeiro. Assim começam pelas que estão mais perto de fechar.

🛂 Avisa sobre vistos e requisitos de entrada. Se o destino precisa de visto, vacina ou algum requisito de entrada, ele menciona durante a conversa. Sem travar a consulta nem deixar o passageiro procurar por conta própria. Isso costuma aparecer tarde, com a venda já avançada, e resolver na hora evita surpresas que derrubam uma reserva.

✅ Encaminha quando o lead está pronto, não assim que junta os dados. Antes repassava a consulta assim que tinha os campos mínimos. Agora espera o passageiro estar satisfeito e a consulta amadurecer, para o vendedor pegá-la no melhor momento. E se o passageiro chega morno, ele o aquece um pouco antes em vez de encaminhar frio. Menos leads pela metade, mais conversas que valem o tempo.

Agora também fala com você

🎙️ Responde com áudios. Se um passageiro manda um áudio, o agente responde com um áudio, com uma voz que se adapta ao país do cliente. Na semana passada contamos por que dissemos não ao espanhol neutro. Esta é a outra metade: que essa proximidade também se ouça, não só se leia. Para muita gente, o áudio é o jeito natural de falar no WhatsApp, e responder no mesmo formato faz a conversa fluir. Vem ativado por padrão.

📎 Entende os áudios longos por inteiro. Quando um passageiro manda um áudio longo explicando toda a viagem que tem em mente, o agente escuta tudo, do início ao fim. Não para na primeira parte. Toda essa informação entra na consulta, pronta para o vendedor usar.

Cada cliente para a pessoa certa

👋 Reconhece o cliente que já viajou com você. Um passageiro novo e um cliente existente não procuram a mesma coisa. Agora o agente os distingue e encaminha o cliente existente para quem o atende. Não começa do zero como se fosse um lead novo. Quem já confiou na sua agência sente que você o reconhece, e você não perde tempo requalificando alguém que já conhece.

📇 O encaminhamento chega com os dados de contato. Para repassar uma consulta, o agente agora também junta nome, sobrenome e/ou e-mail. O vendedor recebe a oportunidade com como localizar o cliente, não só com o que ele perguntou. Se a conversa se corta ou o passageiro some do chat, ainda fica um caminho para retomá-lo.

Mais controle do que acontece

😴 Os leads que esfriam não se perdem, adormecem. Se uma oportunidade passa 30 dias sem nenhuma novidade (nem mensagem do cliente, nem uma nota sua, nem mudança de etapa), ela se marca sozinha como adormecida e sai do quadro ativo. Assim as oportunidades mortas param de atravancar o que importa. Cinco dias antes te avisa, caso queira retomá-la. E não se perde: fica guardada e você a desperta quando quiser, ou ela desperta sozinha se o cliente escrever de novo.

👁️ Você vê o que o agente entendeu, num relance. Na plataforma agora aparece o resumo do que o agente tirou de cada conversa: destino, datas, passageiros, orçamento. Você olha o cartão e em dois segundos sabe do que se trata. Útil para o dono que quer conferir como vai uma oportunidade sem entrar em toda a conversa.

Isso foi o novo desta semana. Seguimos.