Tudo o que a Trama aprendeu a fazer neste mês

Até agora a Trama atendia. Respondia a consulta, entendia que viagem o passageiro procurava e entregava a oportunidade pronta para a sua equipe trabalhar. Neste mês ela aprendeu a fazer a parte que vem depois: montar o orçamento, mostrar as fotos do pacote quando pedem, e fechar com o que você escolher.

Abaixo está tudo o que é novo, com o passo a passo de cada coisa. Se você já usa a Trama, dá para ir configurando enquanto lê.

O orçamento se monta sozinho

🧾 Você pede a partir da oportunidade. A Trama monta o rascunho com o que já sabe: o destino, as datas, os passageiros, o que o cliente foi contando, os acompanhamentos que o vendedor registrou e os pacotes do seu catálogo que combinam. Você revisa e ajusta, o que é bem diferente de escrever do zero.

📄 Ou você solta o orçamento que já tem. Arraste o PDF do operador para a oportunidade (uma foto ou um print também servem) e a Trama lê e transforma em um orçamento com a sua marca. O arquivo original fica guardado como registro, mas o passageiro não vê.

💬 Ou você pede pelo chat. Escreva para o Trama Agent "fiz um orçamento para o Juan", anexe o PDF, e ele devolve o link pronto para enviar.

💵 Ele não inventa o preço. O preço sai do seu catálogo ou do valor que você já orçou. Se não tiver nenhum dos dois, deixa o preço vazio para você preencher, em vez de estimar um número. É a regra que mais cuidamos: um orçamento com preço inventado é pior do que nenhum orçamento.

✋ E você sempre confere antes. Os três caminhos terminam em um rascunho. Enquanto for rascunho, não existe nenhum link que um passageiro possa abrir.

📱 O que o passageiro vê. Um link com o seu logo e as suas cores, feito para abrir no celular: o que inclui, o que não inclui, o preço total com a unidade ("para 4 adultos") e o detalhe de cada serviço. Sem botão de pagamento nem de reserva, de propósito: é uma proposta para conversar, não um checkout.

🎯 Publicar move a oportunidade. Se ela ainda estava nas primeiras colunas do seu quadro, passa sozinha para Orçado, com o valor preenchido.

🗑️ E se você excluir, o link para de abrir. Fica trinta dias em Arquivados, com a data exata em que some, caso você queira recuperar.

Você sabe se o cliente abriu

👀 Aberturas, a primeira e a última. Em cada orçamento você vê quantas vezes foi aberto, quando foi a primeira vez e quando foi a última, com um gráfico dos últimos catorze dias. "Mandei e não responderam" e "abriram quatro vezes" são duas ligações bem diferentes, e agora você sabe qual das duas está prestes a fazer.

🔦 A lista marca os que ninguém abriu. Em Orçamentos, os que você enviou e continuam fechados se destacam sozinhos. É a primeira coisa que vale olhar de manhã.

🤫 A sua própria pré-visualização não conta. Os pré-visualizadores do WhatsApp também não, aqueles que abrem o link por conta própria para montar o cartãozinho da mensagem. Sem isso, colar o link já teria somado uma abertura e o número não serviria para nada. Se o passageiro recarregar a página, também não conta duas vezes.

🔒 Se quiser, abre com um PIN. Dá para proteger com um PIN de quatro dígitos que a Trama gera. Ele não viaja dentro da mensagem: você passa por onde quiser.

As fotos saem quando pedem

🖼️ Você monta álbuns com nome em cada pacote. "Hotel Porto Suites", "Passeio de buggy nas dunas", e diz se são da hospedagem, das atividades ou material geral.

🙋 O assistente só manda se o passageiro pedir para ver. Se perguntar pelo hotel, chegam as do hotel. Se perguntar "tem fotos?" e mais nada, vão algumas de cada álbum. Nunca manda sem que peçam.

🔁 Se pedir de novo, chegam as seguintes. Ele lembra o que já mandou e não repete. Vão até cinco por vez, e vídeos também.

🚫 O flyer de tarifas fica de fora, de propósito. Ele tem preços e telefones impressos, e uma imagem não passa pelos controles pelos quais o texto passa. O que sai é o que você montou para mostrar.

Tudo o que ele manda fica na conversa, então quem retomar vê exatamente o mesmo que o cliente viu.

Você fecha com um link ou um PDF na mesma mensagem

🎯 Cada assistente tem uma aba Fecho. Ali você carrega duas coisas: um link e um PDF. Quando o assistente passa a consulta para a sua equipe, envia os dois ao passageiro automaticamente.

🔘 No WhatsApp chega como botão. Você escolhe o texto do botão e a mensagem que o acompanha. O PDF chega com o nome de verdade, não como "documento anexo".

📊 E você sabe se abriram. O link passa pela Trama, então na ficha da oportunidade você vê se foi aberto e quantas vezes.

É aqui que entra o link de pagamento, se você usa um: o orçamento informa e o fecho cobra. Mas serve para qualquer coisa com que você queira arrematar a conversa, como o seu motor de reservas, um formulário de dados, o roteiro da viagem ou as condições.

Instagram e Messenger, na mesma caixa

📥 As consultas caem onde você já trabalha. Uma mensagem direta do Instagram ou uma do Messenger entram igual a uma do WhatsApp, atendidas pelo assistente que você escolher.

🤐 E o assistente se cala quando você responde. Se alguém da equipe responde pelo app do Instagram no celular, o assistente percebe e solta a conversa. Antes os dois respondiam por cima.

👥 Na caixa de entrada dá para ver quem escreveu cada mensagem, então você sabe na hora se respondeu o assistente ou uma pessoa.

Meu dia, toda manhã pelo WhatsApp

🌅 Cada vendedor recebe o seu dia. Os leads esperando resposta, o que foi atribuído a ele, os lembretes e os acompanhamentos que ficaram para trás, agrupados pelo que cada um exige e não como catorze linhas iguais.

⏰ Respeita o horário dele. Não chega às seis da manhã se ele começa às nove. E se naquele dia não houver nada pendente, também avisa.

👆 Abre e risca com o dedo. O link abre uma tela onde ele marca o que já fez, sem precisar entrar na plataforma.

Seu Link de ofertas, mais seu

🔍 O SEO você escreve por idioma, ou a Trama escreve. Título, descrição e palavras-chave para espanhol, inglês e português, com um botão que redige e outro que traduz.

📈 Seu próprio Pixel da Meta. Cole o seu Pixel e meça o tráfego do microsite no seu próprio Gerenciador de Anúncios.

🤖 E o assistente dele. O chat do Link deixou de compartilhar configuração com o do seu site, então cada um pode ser atendido por um assistente diferente.

Isso foi o mês, e foi bastante. Seguimos.

Se você ainda não usa a Trama, o CRM é gratuito e não é um teste de catorze dias. Contamos como funciona o plano gratuito.