Coexistência
O que a Trama guarda do WhatsApp de um vendedor, o que não guarda, como se ativa e como se corta.
Coexistência é conectar o WhatsApp do qual a pessoa já trabalha, para que a Trama leia e guarde o que se fala ali. Ninguém troca de número nem de aplicativo: o vendedor continua vendendo do telefone de sempre, e o quadro se preenche sozinho com o que acontece nessas conversas.
É o que torna possível o rastreamento de vendedores e a atualização automática do status. Disponível nos planos pagos, a partir do Starter.
O agente não responde ali. Em um número em coexistência quem fala é uma pessoa, e a Trama só observa e registra. Quem responde sozinho é o Agente de Consultas, e ele vive no número da sua agência, não no do vendedor.
O que é guardado
Das conversas individuais desse telefone:
- O texto de cada mensagem, com data, direção e se a pessoa escreveu do telefone ou se saiu pela API.
- As fotos, áudios, vídeos e documentos, que são copiados para o nosso armazenamento. Não são transcritos.
- O telefone, o nome e a foto de perfil de cada interlocutor.
- A lista de números com os quais esse WhatsApp teve contato.
- Até 6 meses de histórico anterior à conexão: a Meta reenvia ao conectar.
Entram todas as conversas individuais, não só as de trabalho. A Trama não distingue um cliente de um familiar: entra tudo o que estiver nesse telefone. Por isso o aviso é lido e aceito pela pessoa dona do telefone, e ninguém pode aceitar por ela — nem o dono da conta.
O que não é guardado
Não é uma limitação da Trama: são as coisas que a Meta não compartilha por essa via.
| O que fica de fora | Por quê |
|---|---|
| Os grupos | O WhatsApp não os compartilha: não sincronizam nem são visíveis pela API, mesmo que o cliente escreva ali. É a parte do que o vendedor fala que, por design, não vemos |
| As chamadas de voz e de vídeo | Não deixam rastro: não chega nem o aviso |
| As mensagens temporárias e as de "ver uma vez" | Se apagam sozinhas no telefone, então nunca chegam |
| As listas de transmissão | Também não sincronizam |
| Os nomes da sua agenda | A Meta manda o número, não a agenda. Um contato sem nome aparece pelo telefone |
Os anexos antigos não vêm. Passado certo tempo, a Meta entrega a mensagem, mas já não o arquivo. A janela que ela declara é de 14 dias, mas medimos um áudio de 8 dias que também não foi entregue: trate os 14 dias como um teto, não como uma garantia.
Quanto isso pesa na prática: em um teste com 1.489 mensagens de histórico, 54 chegaram sem o arquivo — 3,7%. Na Trama cada mensagem diz se o arquivo chegou ou não, então um buraco se distingue de uma conversa que nunca existiu.
O que muda no telefone da pessoa
Ao ativar, a Meta desliga as mensagens temporárias e o "ver uma vez" em TODAS as conversas individuais desse telefone, e desliga as listas de transmissão. Os grupos e as chamadas continuam iguais.
É uma mudança no aparelho de alguém: não controlamos, não dá para reverter pela Trama, e tem que estar claro antes de ativar, não depois.
Como se ativa
Pela seção Equipe → Membros, abrindo a ficha da pessoa. São dois caminhos, e a diferença não é cosmética: a tela da Meta pede permissão sobre a conta de WhatsApp de uma pessoa, então só essa pessoa pode aceitar.
A tela da Meta abre ali mesmo. Você lê o aviso, marca a caixa e conecta.
A Meta mostra o próprio QR dentro do fluxo para parear o app do WhatsApp Business, então dá para fazer pelo computador.
O link do e-mail vale para quem o abrir. Quem abrir esse acesso conecta o próprio telefone no lugar da pessoa para quem ele foi enviado — já aconteceu, e o número errado substituiu o certo por horas.
A regra, no positivo: cada pessoa abre o próprio acesso, do próprio telefone. Não reencaminhe e não abra você para ajudar. Se foi para o e-mail errado, descarte a ativação pela ficha do membro e comece de novo.
Enquanto o pedido não é aceito, a ficha mostra a ativação como Aguardando: ainda não há número, nada é capturado e nada é cobrado. Dali você pode reenviar ou descartar.
De quando é o que você vê
Não é lido ao vivo. Copiamos o que se fala em cada telefone a cada 15 minutos, então o mais recente pode demorar um pouco para aparecer. Em troca, o que foi copiado fica mesmo que o telefone seja desconectado depois.
O primeiro backfill de um telefone recém-conectado leva cerca de um minuto e traz os 6 meses de histórico.
Quem vê
É o WhatsApp pessoal de uma pessoa, então o acesso não é herdado do cargo: é limitado de propósito.
| Quem | O que vê |
|---|---|
| O Dono da conta | Todos os telefones que a equipe conectou em coexistência |
| Cada pessoa da equipe | Só o seu — pedimos permissão para ler o que ela fala, ela precisa poder ver o que guardamos |
| Os Administradores | Nenhum |
Os Administradores não verem nenhum é uma decisão, não uma permissão esquecida. Hoje não existe o conceito de "equipe" dentro de uma agência: um Administrador administra a agência inteira, então dar essa tela a ele seria deixá-lo ler o WhatsApp pessoal de todos os colegas. O resto das permissões está em Cargos e permissões.
As conversas observadas são lidas em Equipe → Coexistência. Dali só se lê: não se responde do número de outra pessoa.
O que é cobrado
Um número em coexistência não consome um canal do seu plano: é contado à parte, no medidor dele, e é cobrado como adicional.
E não conta duas vezes. Enquanto o telefone está em coexistência, ele deixa de ocupar uma vaga de Trama Agent no WhatsApp dos vendedores: é um único aparelho, e a pessoa continua recebendo avisos e falando com o Trama Agent por esse mesmo número.
Os valores estão em trama.so/pricing, e o resto do que o seu plano conta está em Planos.
Como se dá baixa
Só a pessoa que tem o telefone, pelo WhatsApp Business dela: Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar.
Não há botão na Trama, e isso não é um esquecimento: a Meta não permite desconectar uma coexistência de fora do telefone, e um botão que não pode cumprir é pior do que nenhum botão.
A Trama detecta a baixa sozinha, e não há nada a fazer. A cada hora perguntamos à Meta se o número continua legível. Quando deixa de ser, damos baixa no número, liberamos a cota, devolvemos a essa pessoa o lugar dela de Trama Agent no WhatsApp de vendedores e avisamos o Dono da conta.
Não dependemos de a Meta nos avisar: as notificações dela são best-effort, então a ausência de um aviso de desconexão não prova que o telefone continua conectado. Por isso perguntamos nós. Entre a desconexão e o aviso pode passar até uma hora, e nesse intervalo o número ainda figura como conectado mesmo que nada de novo entre.
Para reativá-lo, a pessoa reconecta pelo WhatsApp Business dela.
Transformar esse número no canal da agência é reconectá-lo, não mudar uma configuração. A Meta não deixa converter um número que já está em coexistência: é preciso desconectá-lo pelo telefone e cadastrá-lo de novo, desta vez como canal. Comece o cadastro por Canais e a Trama leva você à tela da Meta correspondente.
O que já foi guardado, fica. O número de WhatsApp Business é da agência, então o que foi falado ali é o registro comercial dela: continua existindo e continua sendo lido mesmo que o telefone seja desconectado ou a pessoa deixe de trabalhar lá. Como os dados de uma conta são apagados está em Privacidade e dados.